Steria (Groupe)
- Service Delivery Manager
2005 - maintenant
Consultant infogérance, Service Delivery Manager :
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Avant-vente: conception de centres d’appels multi langues, multi sites, en environnement international (industrialisation et regroupement de 2 infogérances de support 24x7, conception de centres d’appels pour plusieurs sites de production avec équipes de support basées à l’étranger).
Conseil: définition et déploiement de processus ITIL (SLA, Gestion des incidents, des problèmes, du changement, des mises en production) Accompagnement pour le déploiement d’outils de gestions des incidents.
Infogérance : pilotage d’opérations de réversibilité (intégration de services délivrés par des sociétés concurrentes, re-internalisation de services support vers des équipes clientes).
Infogérance : responsable d’une infogérance de support infrastructure et applications métiers (couverture 24x7, 3 sites client, équipe de support de 15 à 25 personnes, 2500 utilisateurs, support bilingue, équipes de support basées en France et en Inde).
Infogérance : rédaction des documents contractuels et qualité (proposition technique et financière, plan qualité, dossiers de spécifications / conception des services, définition des KPI, mise en œuvre du SLA, définition des processus ITIL).
Infogérance : gestion des risques, du budget, de la facturation et de la rentabilité du projet. Pilotage de la sous-traitance. Recrutement, encadrement, formation des chefs de projet et des ingénieurs.
