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Yannick BART

FRETIN

En résumé

Maintien en conditions opérationnelles boulanger.com (fixe mobile et applications mobile et tablette), sur les applicatifs :
Fredhopper
IBM PIM
IBM Management Center
IBM Accelerator
Leadformance
AS 400
AB Tasty
Une touche de SQL...
et bien d'autres !

Superviseur pendant 5 années au sein d'un call center de la société Arvato, j ai acquis les compétences de gestion d’équipe, de montée en compétence, mais aussi de recrutement de nouveaux collaborateurs.
J’ai également eu l’occasion pendant 6 mois de former de nouveaux collaborateurs dans le cadre d’une mission qui m’a été confiée à l’occasion d’un lancement d'activité au Havre.
Ce métier, touche à tout quand on le souhaite, m'a permis aussi d'apprendre la gestion de la téléphonie (Mitel, et Alcatel), installer et paramétrer les postes des agents, également...Bref : touche à tout !

Depuis 2011, je fais parti de la team Boulanger. J'y suis arrivé au sein du centre de relation client, et j'ai participé au transfert de celui ci vers une entité du groupe HTM : Clictel, et ce pendant 4 mois.

Désormais, c'est dans la partie e commerce que j'officie : le maintien en condition opérationnelle. Intégration de commandes en échec, réponses aux diverses problématiques métier et faire au mieux le mieux (comprendre : les urgences, c'est mon métier), pour que l'attendu sur le web soit à la hauteur de ce que mon entreprise attend, et surtout répondre de la meilleure façon possible à nos clients.

Ma vie professionnelle est variée, très variée, du travail en usine, au porte à porte, de la vente en grande surface, à la gestion de dossiers et de prise en charge pour une mutuelle, du merchandising au call center... C'est ainsi que l'on apprend, et que l'on agrandit ses compétences.

De ma vie professionnelle, j'ai appris :
- qu'il n'y a pas de sous métier. Il y a un métier. Chacun a ses avantages, ses inconvénients, mais pour tous : un savoir faire.
- que chaque métier apporte un enrichissement, qu'il soit professionnel et bien souvent personnel.

Merci d'être passé par ici, et d'avoir eu le courage de lire jusqu'à la fin ;)

Mes compétences :
Merchandiser
Formateur
Chef d'équipe
Manager

Entreprises

  • Boulanger - Maintien en condition opérationnelle Boulanger.com

    FRETIN 2014 - maintenant Maintien en condition opérationnelle du site web / mobile et app Boulanger.com

  • Clictel - Superviseur

    2014 - 2014 Superviseur sur l'activité Boulanger.com
    Accompagnement du transfert de l'activité centre de relation client Boulanger.com chez le prestataire Clictel

  • Boulanger - Superviseur e commerce

    FRETIN 2011 - 2014 - animation et formation des équipes
    - recrutement et intégration des nouveaux arrivants
    - pilotage individuel
    - optimisation des moyens humains à l'activité
    - analyse des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs
    - gestion du parc informatique et de la téléphonie
    - création du module de formation initiale à destination des conseillers

  • Arvato Services France - Formateur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2011 Lancement de service sur le site de production de la société Ceacom située Havre pour le compte d'Orange sur le produit Orange Open.
    Montée en charge sur le site de production de Lens sur le produit Orange Open.
    Formation de téléconseillers au métier, discours, produit, techniques de vente, réponses aux objections.
    Aide à la mise en production du site Ceacom (mise en place d'un suivi des CUID des conseillers, réponse aux cas clients complexes, proposition de challenges).
    Remontée des problématiques rencontrées en production.

  • Arvato Services France - Superviseur

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - 2011 - Gestion d'une équipe de 12 collaborateurs :
    Suivi et montée en compétence en vue de l'amélioration des performances qualitatives et quantitatives de chacun
    Suivi de l'application des process
    Ecoutes, coaching, entretiens individuels à intervalle régulier

    - Gestion de l'animation plateau
    Suivi des animations nationales et locales (conférences téléphoniques et physiques, suivi des gains)
    Création d'une dynamique plateau via différents thèmes avec décoration du site et journées de dynamisation

    - Gestion collective du service fidélisation
    Conférences téléphoniques, mise en place de plan d'action en vue de l'amélioration de nos performances sur le service, formation des collaborateurs, reporting de l'acitivité

    - Pilotage de l'activité et des différentes typologies de flux avec mise en place d'un tableau de suivi QS et du process de calcul de celle ci

    - Recrutement de nouveaux collaborateurs
    Présentation de la société, entretiens individuels et mise en situation

  • Arvato Services France - Conseiller clientèle

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2008 - Conseiller client en front office :
    Réponse aux problématiques clients, écoute active, découverte client, ventes additionnelles, aux particuliers et professionnels
    Assistance dynamique envers les collaborateurs (aide sur les process, les applicatifs, les problématiques clients)

  • EDF GDF - Agent administratif

    Paris 2005 - maintenant - Agent administratif au sein du Comité d'entreprise d'EDF GDF à Douai :
    Accueil physique et téléphonique des bénéficiaires
    Saisie des cerfa formulaires de feuille de soins en vue du remboursement de la partie complémentaire des prestations
    Gestion des prises en charge hospitalière
    Aide à la bonne marche des différents services du comité d'entreprise (timbrage, mise sous pli, dépannage informatique, mise en place d'un site web...)

  • Impact Sales & Marketing - Merchandiser, vendeur et démonstrateur

    Levallois-Perret 2000 - 2006 Démonstration et vente de produits high tech pour les marques Samsung, Sony, Orange, SFR, Texas Instruments.
    Merchandiser dans la région Nord Pas de Calais pour Sony

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