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Yannick DODU

Paris

En résumé

Mes compétences :
Sharepoint 2007
Lotus Domino
Sametime
BlackBerry/RIM
MS Project 2010
Lotus Notes
IBM Connections

Entreprises

  • Orange - Service Delivery Manager

    Paris 2017 - maintenant

  • Orange France - Program Service Level Manager

    Paris 2015 - 2017 Program Service level Manager au sein des équipes Orange Business Services pour le projet LVMH ACACIA/CHIC

    Mission : Etre le garant de la qualité de service vis à vis d’un portfolio de clients, contribuer à l’efficacité des process et être le point de contact privilégié du client par rapport aux équipes de production, aux équipes projets ainsi qu’aux équipes de facturation.

    Contexte technique : solution de Cloud en IaaS et SaaS dans un contexte international.

    Contexte managérial : Sollicitation/management tranverse d’équipes low cost (Egypte, Brésil et Inde) mais également high cost (France) via leurs managers locaux (Incident Manager, Problem Manager, Operation Director). Elaboration et tenue de comité de pilotage régulier.

  • SIKIA - Responsable Service Client

    COURBEVOIE 2013 - 2014 Customer Service Manager au sein des équipes Orange Business Services pour le projet LVMH ACACIA/CHIC

    - Maintien des processus opérationnels fondés sur le contrat et attentes clients
    - Gérer le modèle de gouvernance à la clientèle
    - Gestion de la relation client
    - Gestion de la qualité des niveaux de service
    - Gestion des escalades client et crises
    - Suivi du Problem Management

    Mon rôle comprend également le suivi des plans d'amélioration du service en coordonnant les équipes fonctionnelles et techniques incluant une gestion des risques et un respect du budget.
    Contexte International

  • SIKIA - Chef de Projet / Manager opérationnel

    COURBEVOIE 2012 - 2013 Gestion des TMA Lotus - chiffrage et développements pour divers clients du Centre de Services IBM Lotus de SIKIA ;
    Définition de stratégie d’offres de services de Cloud autour d’IBM Domino ;
    Réponses à appels d’offres pour des clients grands comptes de SIKIA ;
    Support aux équipes techniques ;
    Animation du réseau social de l’entreprise (Connections) ;
    Etude des nouveautés de Domino V9.

    Environnement : Microsoft Project 2010, MindManager9, SharePoint, IBM Connections, Lotus Notes Domino 8.53 / 9

  • SIKIA - Chef de Projet Lotus Notes Domino

    COURBEVOIE 2012 - 2012 LVMH – Projet de Migration et Upgrade (v7.0 vers v8.5.1).

    Pilote et référent technique de la Migration Factory (15 personnes),
    Manager opérationnel « migration »
    Supervision des équipes de migrations (standard, VIP, support, BlackBerry),
    Définition de stratégie, comptes rendus fonctionnels et techniques,
    Animation de revues projet

    Environnement : Lotus Notes Domino,
    Contexte : International

  • SIKIA - Ingénieur d'Etude

    COURBEVOIE 2011 - 2012 Depuis mai 2011 : LVMH – Projet ACACIA. Migration et upgrade (v7.0 vers v8.5.1).

    Pilote et référent technique de la Migration Factory (12 personnes),
    Manager opérationnel « migration »
    Supervision des équipes de migrations (standard, VIP, support, BlackBerry),
    Définition de stratégie, comptes rendus fonctionnels et techniques,
    Animation de revues projet

    Environnement : Lotus Notes Domino,
    Contexte : International

  • Logica - Ingénieur en Technologie de l'Information

    COMPIEGNE 2006 - 2011 Novembre 2010 à mai 2011 : LVMH – Projet ACACIA. Migration et upgrade (v7.0 vers v8.5.1). Analyse de l'existant, définition de stratégies et suivi des migrations, support utilisateurs, comptes rendus fonctionnels et techniques. Mission internationale

    Juillet 2008 à novembre 2010 : HEINEKEN - Assurer le support utilisateur et les évolutions des bases applicatives Lotus Notes (Notes et web). Backup de l'administrateur Domino (v. 6.5), Gérer le déploiement d'un parc BlackBerry (formation, paramétrage) et en assurer le support utilisateur

    Avril à juillet 2008 : DANONE – Gestion des évolutions d’une application de gestion de projet

    Février à avril 2008 : CHANEL – Évolutions de l’intranet Merchandising

    Décembre 2007 à février 2008 : PERNOD-RICARD – Évolutions de l’intranet partie Marketing

    Septembre à décembre 2007 : ROCHE – Refonte globale de l’intranet France

    Juillet à septembre 2007 : MEDISSIMO – Création d’une application de gestion de pilulier pharmaceutique

    Mai à juillet 2007 : VVF – Évolutions d’une application de réservation et de gestion de logements locatifs

    Janvier à mai 2007 : ETAM – Évolutions d’un intranet

    Novembre 2006 à janvier 2007 : ALCYON – Réalisation d’un site Internet

  • LRBA - Ingénieur en apprentissage

    2003 - 2006 Développement d’une interface graphique sous Visual C++ d’un système inertiel de navigation, basé sur des capteurs et testé sur une plateforme expérimentale (véhicule terrestre).

    Développement application en C++ pour recevoir des données GPS sous Linux.

    Implémentation d’un réseau de senseurs : expérimentation extérieure et intérieure d’un réseau de capteurs sur une plateforme robotique.

    Localisation à base de caméras : développement d’un réseau de caméras ayant pour fonction de localiser une plateforme mobile.

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