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Yannis MIKLER

Louveciennes

En résumé

Après avoir conforté mon expertise technique par du développement au sein du groupe Orange, mon parcours s’est orienté vers le pilotage et l’acquisition d’un savoir-faire en management de projet.

J’ai ensuite pris en charge le management IT d'une structure hospitalière, ainsi que d’une PME, valorisant la mise en œuvre d'un pilotage pragmatique adapté au business et à la stratégie de l'entreprise.

J'ai ensuite pu vivre la réalité de la relation client et des enjeux d'Orange Business Service en tant que Responsable Service Client des grands comptes.

Aujourd'hui, je vis avec beaucoup de plaisir les enjeux d'un manager d'équipe IT au sein de la direction des réseaux, orienté vers l'écoute et et le partage.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Gestion de projet
Sécurité informatique
Information Technology

Entreprises

  • MIKIT FRANCE

    Louveciennes maintenant

  • Orange - Manager d'équipe IT

    Paris 2014 - maintenant

  • Orange - Responsable Service Client

    Paris 2010 - 2014 o Leader de la relation client en tant qu’interlocuteur opérationnel sur l’ensemble du périmètre contractuel

    o Garant de la compréhension des enjeux métier et criticités client au sein des équipes opérationnelles

    o Garant du respect de la Qualité de Service globale (SLA, escalade, crise) et de la satisfaction client

    o Développe le service vendu au client et détecte les opportunités d’affaires

  • MIKIT FRANCE - Responsable du Système d’Information & de l’Informatique

    Louveciennes 2009 - 2009 o Management du système d’information et de la téléphonie du siège (50 utilisateurs) et du réseau (200 franchises – 800 utilisateurs):
    - Audit technique et construction du schéma directeur ; suivi de la maintenance de production et assistance (encadrement de 2 personnes & pilotage des sous-traitants) ; suivi budgétaire

    o Mise en place d’un emploi du temps du service desk et du suivi d’activité :
    - Gestion d’un projet de décisionnel
    - Mise en concurrence et alternative open source ; intégration au schéma directeur

  • Centre Hospitalier Charcot - Responsable du Système d’Information

    2007 - 2009 Management du système d’information et de la téléphonie de l’établissement :
    - Audits techniques ; schémas directeurs ; pilotage des sous-traitants
    - Mise en place du projet Dossier Médical Patient (Hôpital 2012 - territoire Rambouillet, Versailles, Plaisir-HGMS)

    o Suivi de production et assistance (encadrement de 10 personnes) :
    - VPN sur 18 sites – 11 serveurs et 400 postes de travail, suivi budgétaire de 900K€
    - Réorganisation des processus du service desk (suivi d’incident via ticket et hotline)

    o Gestion des projets institutionnels métier de la santé:
    - Prescription pharmaceutique informatisée, logiciel de gestion et suivi qualité, refonte de l’intranet

    o Gestion des projets d’infrastructure :
    - Virtualisation des postes de travail, solution d’impression en coût à la page, refonte du réseau privé virtuel

  • Orange - Chef de projets IT

    Paris 2000 - 2007 Chef de projets
    Pilotage & déploiement d’applications Système d’Information - Arcueil (94)
    • Management transverse d’équipes de dix à vingt-cinq personnes
    • Élaboration et promotion des investissements, moyens et ressources (50K€ à 800K€)
    • Pilotage et contrôle des normes, livrables et jalons du groupe
    • Gestion d’un portefeuille de trente projets du système d’information
    • Reprise de l’exploitation de douze applications de filiale (Orange)
    • Maîtrise d’œuvre d’une application de gestion du réseau historique de France Télécom

    Ingénieur d'études
    Conception développements d’application - Meylan (38) et Arcueil (94)
    • Gestion de projet d'intégration avec encadrement d’une équipe de deux personnes
    • Développements d’applications du système d’information ; tests et intégration

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