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Yasmina PISATI

Paris

En résumé

Issue du domaine du Marketing et de la Communication, je travaille aujourd'hui dans le secteur du Tourisme dans la gestion de la Relation Client.

Ma capacité à dialoguer avec des pôles de métier et de cultures différentes me permet de créer et d’exploiter des synergies dans le but d’atteindre les objectifs fixés par le client, qu‘il soit interne ou externe à l'organisation.

Valeurs personnelles : pro-activité, communication interpersonnelle, flexibilité, rigueur, résistance au stress

Spécialités : Gestion et coordination de la relation client, Gestion de Projet à forte dimension transverse, Marketing opérationnel, Communication globale et évènementielle et Communication digitale

Mes compétences :
Account Management
Logistics Management
Customer Satisfaction
Event Management
Advertising
Team Management
Public Relations
Logistics
Customer Service

Entreprises

  • Office du Tourisme et des Congrès de Paris - Responsable Relation Client eCommerce et Logistique

    Paris 2011 - maintenant Au sein de la Direction E-business & Marketing Internet :

    - Développement de l'activité BtoB (congressistes, agences de voyages, hôtellerie de luxe, etc.)
    - Création, coordination et mise en place opérationnelle visant à optimiser le service client
    - Définition du discours avant-vente et après-vente
    - Définition, mise en œuvre et contrôle des procédures Front Office et Back Office (satisfaction client, maitrise des pertes, fraudes)
    - Définition et pilotage d’une politique de geste commercial et de réponse aux litiges clients dans le traitement du SAV
    - Organisation, formation et management de l’équipe aux nouvelles procédures
    - Pilotage d’un projet de refonte de l’organisation logistique (Appel d’offre transporteur)
    - Gestion des prestataires logistique
    - Mise en place de passerelles et interface avec les différents départements dans le cadre de la Relation Client

  • Brandslife - Responsable de Projet

    2009 - 2011 Développement de site web de marque, mise en œuvre opérationnelle et coordination de projets, relation avec les prestataires, planification des actions et des livrables, reporting, gestion transverse, gestion des budgets et des plannings

  • Orange - Chargée de Projet et de Coordination

    Paris 2006 - 2008 Gestion de la migration de revendeurs France Telecom vers Orange Distribution
    • Mise en place en soutien au manager des nouveaux processus liant l’opérateur et son circuit de distribution
    • Rédaction et mise en œuvre des processus de communication transverses liés à la gestion des Partenaires
    • Coordination, organisation des réunions jalons et interface avec les différents départements
    • Accompagnement des distributeurs dans l’optimisation de leur expérience utilisateur vis-à-vis des nouveaux outils
    Implémentation de l’outil de Réassort entre le réseau distributeur et Orange
    • Analyse transverse des évènements susceptibles de gêner le déploiement de l’outil
    • Communication, synthèse et reporting
    • Accompagnement du distributeur dans la manipulation de l’outil : Optimisation de son parcours utilisateur

  • MMP - Responsable de communication événementielle

    2005 - 2005 Budget : ARKEMA (Total Fina Elf)
    • Elaboration de la réflexion stratégique du séminaire de rencontre des directeurs inter-européens en France
    • Suivi de production des outils promotionnels
    • Budgétisation, suivi et coordination de l’ensemble du séminaire, des équipes et prestataires de service

  • Capital Event - Directrice de communication événementielle

    London 2003 - 2003 Budget : Coca-Cola, Bayer, GlaxoSmithKline, Aventis, MSD, P&G, Nivea
    • Gestion de la relation client et son accompagnement dans sa problématique de communication
    • Rédaction des briefs créatifs, élaboration des cahiers des charges et des rétro-planning
    • Réflexion, élaboration et présentation de la recommandation stratégique
    • Restitution hebdomadaire de l’avancée de l’organisation de l’événement
    • Coordination des prestataires, et des équipes allouées au projet
    • Gestion et respect des budgets alloués et des délais impartis
    • Débriefing avec les départements marketing et communication et mise en place des actions de correction

  • YoungRubicam - Account Manager

    Boulogne Billancourt 2001 - 2002 Budget : Danone
    • Accompagnement du client dans la réflexion et la mise en œuvre des solutions publicitaires et de communication
    externe retenues lors de problématiques institutionnelles
    • Mise en œuvre opérationnelle des campagnes de communication publicitaires media et hors media
    • Rédaction des communiqués de presse, dossiers de presse et suivi des retombées presse
    • Contacts avec les journalistes, organisation des conférences et petits-déjeuners presse

  • DDB - Chef de Publicité

    2000 - 2001 Budget : Maroc Telecom (Groupe Vivendi Universal)
    • Accompagnement du client dans la formalisation des objectifs de communication pour les campagnes de lance-
    ment produit
    • Organisation des réunions de brainstorming et formalisation des reporting de réunion
    • Collaboration dans les réflexions et rédactions des recommandations stratégiques
    • Mise en œuvre opérationnelle et suivi des campagnes publicitaires media et hors media

  • PRAGMA COMMUNICATION - Chef de Publicité Junior

    1998 - 2000 Budget : Crédit Agricole, Crédit Immobilier et Hôtelier
    • Soutien au Directeur Clientèle dans la formalisation des objectifs de communication
    • Collaboration dans la mise en œuvre opérationnelle des campagnes de communication publicitaires media et hors
    media

Formations

  • ITIM International, Helsinki (Paris)

    Paris 2011 - 2011 Intercultural Management - Sensibilisation aux différences culturelles par la modélisation des cultures : relation au pouvoir ; place de l’individu dans le groupe ; sources de la motivation ; rapport à l’incertitude ; relation au temps et au normatif

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers Master 2 Mercatique interentreprises

    Paris 2007 - 2009 Master 2 Mercatique interentreprises

  • Ecole Supérieure De Gestion

    Casablanca 1994 - 1998 Management

    Management

  • Lycée Lyautey I (Casablanca)

    Casablanca 1984 - 1990 Sciences Economique

Réseau

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