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Yoann KOZLOWSKI

Saint-Denis Cedex

En résumé

Dans le secteur du tourisme d'affaire depuis plus de 12 ans, j'ai acquis une expertise technique dans l'utilisation des GDS (Amadeus et Galiléo), un important sens commercial et la volonté de satisfaire une clientèle exigente. J'ai également développé un intérêt certain pour la formation de clients et le SAV pour l'utilisation de logiciels de réservations en ligne. De plus, je prends part au développement de nouveaux projet technologique.
Enfin, la gestion d'une agence et d'une équipe m'a permis de développer une polyvalence et une certaine rigueur dans l'éxecution de mon travail.

Mes compétences :
Relation clients
Polyvalence
Expertise technique

Entreprises

  • Avexia Voyages - RESPONSABLE D'AGENCE

    Saint-Denis Cedex 2014 - maintenant Responsable d'une équipe d'une dizaine de personnes, gestion de l'agence. Application des directives décidées par la direction afin de participer au développement de l'entreprise.

  • AVEXIA VOYAGES - Formateur / Conseiller en voyages d''affaires confirmé polyvalent

    Saint-Denis Cedex 2008 - 2014 Agent de voyages, technicien confirmé, spécialisé en tourisme d’affaires pour les PME, PMI et TPE chez AVEXIA VOYAGES à Lille. Clientèle nationale et internationale. Réserver et organiser de voyages d’affaires pour les PME/PMI. Utiliser le logiciel de réservation Amadeus (Air,Rail,Car,Hôtel,Assurance). Conseiller et vendre des voyages (offrir le meilleur rapport qualité/prix en fonction de la demande). Réserver de prestations voyages sur internet (Low Cost/Shuttle/Bateaux). Effectuer le suivi clients Formation / Assistane en ligne. Former de nouveaux clients par téléphone sur l’utilisation et le fonctionnement de solutions de réservations de voyages en ligne. Former en interne sur l’utilisation du site de réservation et présentation des nouveautés. Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement. Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance. Paramétrer et créer des accès au site de réservation.

  • AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES - RESPONSABLE D'AGENCE INTEGREE (IMPLANT)

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2008 Responsable d’agence chez AMERICAN EXPRESS VOYAGES D’AFFAIRES pour le compte d’AREVA à Jeumont (59). Clientèle nationale et Internationale.
    - Gérer l’agence en autonomie chez AREVA.
    - Atteindre les objectifs fixés par la direction.
    - Réaliser le reporting /Analyser l’activité.
    - Manager le point de vente (gérer les fournitures, les litiges, le développement du chiffre d’affaire ; augmentation de 1 à 2% par an).
    - Recevoir et traiter les litiges.
    - Facturer les prestations, régulariser de pièce comptable.
    - Réserver et organiser de voyages d’affaires pour les PME / PMI et TPE.
    - Utiliser le logiciel de réservation Amadeus (Air,Rail,Car,Hôtel,Assurance).
    - Conseiller et vendre des voyages (offrir le meilleur rapport qualité/prix en fonction de la demande).

  • EUROPCAR - Chargé de clientèle

    Montigny-le-Bretonneux 2002 - 2002 Chargé de clientèle au sein de la société EUROPCAR à l’aéroport de Lille /
    Lesquin.

    - Accueil et suivi des clients
    - Gestion de la flotte de véhicules
    - Facturation

  • KEOPS VACANCES - FORFAITISTE

    1999 - 2001 Forfaitiste dans le cadre du BTS tourisme et loisirs en alternance au sein de la société KEOPS VACANCES à Valenciennes.

    - Concevoir et organiser des voyages destinés aux collectivités (mairies,
    écoles, associations) : classes vertes, classes de neige, colonies de vacances
    - Créer des brochures.
    - Animer des réunions de présentation

Formations

Réseau

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