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Yohann DJAFER - CHERIF

FRETIN

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Rédaction
Accueil physique et téléphonique
Communication
Vente
Budget
Achats

Entreprises

  • boulanger - Parcours Clients - Dir. UX

    FRETIN 2017 - maintenant

  • Clixity - HTM GROUP - Coordinateur Transport & Fraude

    2012 - maintenant Gestion projets Transport
    - appels d'offre
    - intégration de nouveaux transporteurs, rédaction cahiers des charges fonctionnels
    - mise en place des procédures et garant de leur application
    - élaboration et validation des contrats de prestations
    ------------------------------------------------------------------------
    Gestionnaire de litiges transport
    - suivi, facturation, indemnisation des litiges
    - écriture des procédures transport
    ---------------------------------------------
    Gestion du budget transport
    - contrôle de facturation, validation factures
    - élaboration des atterrissages et budgets prévisionnels
    - mise en place de plans d’optimisation des coûts
    ----------------------------------
    Analytique transport :
    - Indicateurs qualité perçue, respect des engagements
    - reporting d'activité
    ---------------------------
    Sécurité des paiement :
    Prévention et Répression des fraudes : analyse spécialisée sur ecommerce
    Gestion et relance des Impayés
    Résolution des litiges liés aux moyens de paiement

  • CLIXITY - HTM GROUP - Chargé de clientèle

    2010 - 2012 Résolution des réclamations sur divers supports de communication :
    appels entrants, sortants - mails - courrier

    Chargé de clientèle place de marché : RueduCommerce, La Redoute, PriceMinister ...

    Participation à l'écriture de la charte rédactionnelle et process.

    Accueil physique des clients sur notre point de retrait.

  • 3 Suisses - Chargé de clientèle

    CROIX 2009 - 2010 Gestion des litiges et réclamations au sein du service relation client.

  • Lejeune Evénements - Charge de projet

    2009 - maintenant Enrichissement du catalogue des prestations de l'agence :
    Création du projet : Evénements +
    -> proposition de séminaires d'entreprises autour d'activités de bartending ou cuisine moléculaire
    -> proposition de prestations haut de gamme
    -- recherches de partenaires
    -- enrichissement de la base de données

  • Globe diffusion Lille - Développeur portefeuille clientèle / Superviseur

    2009 - maintenant Prospection de nouveaux partenaires pour la diffusion du magazine gratuit
    Pili Pili

    Supervision d'equipes des prestations de street marketing
    - gestion des présences
    - répartition des missions

    Supervision d'équipe - diffusion presse quotidienne gratuite
    - gestion des présences
    - répartition des missions
    - suivi tableau de bord

    Assistance commerciale
    - suivi opérationnel des événements

  • All In Communication - Assistant graphiste

    2007 - maintenant Dynamisation de la communication interne

Formations

Réseau

Annuaire des membres :