Yohann DJAFER - CHERIF

En résumé

Entreprises

• boulanger - Parcours Clients - Dir. UX

  FRETIN 2017 - maintenant

• Clixity - HTM GROUP - Coordinateur Transport & Fraude

  2012 - maintenant Gestion projets Transport
  - appels d'offre
  - intégration de nouveaux transporteurs, rédaction cahiers des charges fonctionnels
  - mise en place des procédures et garant de leur application
  - élaboration et validation des contrats de prestations
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  Gestionnaire de litiges transport
  - suivi, facturation, indemnisation des litiges
  - écriture des procédures transport
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  Gestion du budget transport
  - contrôle de facturation, validation factures
  - élaboration des atterrissages et budgets prévisionnels
  - mise en place de plans d’optimisation des coûts
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  Analytique transport :
  - Indicateurs qualité perçue, respect des engagements
  - reporting d'activité
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  Sécurité des paiement :
  Prévention et Répression des fraudes : analyse spécialisée sur ecommerce
  Gestion et relance des Impayés
  Résolution des litiges liés aux moyens de paiement
  

• CLIXITY - HTM GROUP - Chargé de clientèle

  2010 - 2012 Résolution des réclamations sur divers supports de communication :
  appels entrants, sortants - mails - courrier
  
  Chargé de clientèle place de marché : RueduCommerce, La Redoute, PriceMinister ...
  
  Participation à l'écriture de la charte rédactionnelle et process.
  
  Accueil physique des clients sur notre point de retrait.

• 3 Suisses - Chargé de clientèle

  CROIX 2009 - 2010 Gestion des litiges et réclamations au sein du service relation client.

• Lejeune Evénements - Charge de projet

  2009 - maintenant Enrichissement du catalogue des prestations de l'agence :
  Création du projet : Evénements +
  -> proposition de séminaires d'entreprises autour d'activités de bartending ou cuisine moléculaire
  -> proposition de prestations haut de gamme
  -- recherches de partenaires
  -- enrichissement de la base de données

• Globe diffusion Lille - Développeur portefeuille clientèle / Superviseur

  2009 - maintenant Prospection de nouveaux partenaires pour la diffusion du magazine gratuit
  Pili Pili
  
  Supervision d'equipes des prestations de street marketing
  - gestion des présences
  - répartition des missions
  
  Supervision d'équipe - diffusion presse quotidienne gratuite
  - gestion des présences
  - répartition des missions
  - suivi tableau de bord
  
  Assistance commerciale
  - suivi opérationnel des événements

• All In Communication - Assistant graphiste

  2007 - maintenant Dynamisation de la communication interne

Formations

• Lycée Saint Remi

  Roubaix 2007 - 2009 Communication des Entreprises

Réseau

• Agathe GUILLAUME

• Antoine BOYER

• Etienne HUREZ

• François-Xavier CRESSIN

• Marianne MIRAGLIA

• Pascal DEVOS

• Sofia KACI

• Soraya MAKHLOUF

• Vianney TANGHE