FEZ
Diplômé de FSJES, j'ai commencé ma carrière dans la promotion & le développement de différentes gammes en tant que Conseiller Client. Entre autres missions, j’ai accompagné de nombreux clients dans la définition de leurs besoins et la mise à disposition de solutions appropriées (Neuf Cegetel, Alice By Free, Direct Energie…), j’ai ensuite déménagé au poste de Coach Vigie en prenant à charge une équipe répartie sur 3 villes (Fès, Rabat & Caen), où j’ai assuré un suivi en temps réel de tous les indicateurs quantitatifs de la production, ainsi que la gestion de tout dysfonctionnement pouvant gêner cette dernière.
Aout 2011, j’ai été promu en tant que Chargé de Reporting & Planification où j’avais à charge la Planification des ressources humaines en fonction d’un cahier de charges bien défini avec notre client et ce dans différents secteurs comme IT, Telecom, Energie, hotelerie...(Virgin Mobile, Inwi, DirectEnergie...), en passant par l'élaboration de différents TDB afin d'assurer un suivi optimum de la production garantissant ainsi l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous ma responsabilité (marge, volume, qualité, productivité).
Février 2016, j'ai commencé une nouvelle aventure pour le compte de Market Wave où j'occupe actuellement le poste de Responsable Reporting & Planification, dans un nouveau secteur d'activité avec de nouveaux enjeux et objectifs à atteindre (Ecommerce).
Mes compétences :
Gestion de la relation client
Pas de formation renseignée
