-
Trigano VDL
- Responsable relations clientèle
Paris
2010 - maintenant
Trigano VDL conçoit, fabrique et commercialise les marques de caravanes Caravelair et Sterckeman ainsi que les marques de camping-cars Challenger et Chausson dans la majorité des pays européens.
- Management du service et de l'équipe (23 personnes)
- Suivi des dossiers juridiques
- Gestion des réponses aux courriers clients
- Suivi des budgets de coûts de garantie
- Relations avec les concessionnaires, distributeurs, agents ou importateurs
- Supervision de campagnes de rappel
- Gestion et mise à jour des manuels d’utilisation, d’entretien et de garantie des véhicules
- Relations avec les sociétés sœurs impliquées dans les questions d’après-vente
- Gestion de l’accueil clients particuliers (réparation, tourisme industriel...)
- ...
-
Honda France SAS
- Responsable Pieces et Garantie
2008 - 2010
.Etablissement et suivi du budget pièces de rechange et accessoires
.Développement des ventes pièces, accessoires, consommables
.Suivi des fournisseurs locaux (prix, commandes, stock) pour certaines gammes d'accessoires
.Gestion de la garantie / accords spéciaux / campagnes de rappel
.Veille normative et interface avec le bureau européen Honda homologation
.Gestion de l’équipe (3 personnes)
-
Honda Europe Power Equipment
- Qualité / SAV
2000 - 2008
Conseiller Technique, Qualité Marché Europe
Siège Européen de la division Produits d’Equipements de Honda Motor Co, Ltd.
1-Coordination de l’activité « Qualité Marché » auprès des filiales et distributeurs Européens
2-Organisation d’enquêtes annuelles (Motoculture, Marine et Industrie)
3-Gestion des garanties
-
John Deere
- Technicien SAV
Moline
1992 - 2000
Technicien SAV JOHN DEERE POWER SYSTEM GROUP Division moteurs diesel de JOHN DEERE à Saran (F-45) Fabrication et commercialisation de moteurs diesel au groupe et aux OEM
1-Suivi technique et administratif de clients directs (Internes et OEM) et des distributeurs moteurs Européens, du Moyen Orient et Chine.
2-Formations en anglais et français du personnel SAV des clients directs et des distributeurs
3-Assistance technique sur le terrain et contrôles des applications nouvelles.
