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Yves MOYA

Toulouse

En résumé

Domaines d'intervention :

Centre de Services (ITIL) :
- Assistance et formation aux utilisateurs (plan et supports de formation)
- Qualification et résolution des incidents et des problèmes (niveau 3)
- Inventaire et gestion des configurations (matériels et logiciels)
- Qualité

Maintien en conditions opérationnelle (MCO) :
- Support niveau 3
- Gestion des incidents et des problèmes
- Résolution d’incidents complexes
- Organisation et pilotage du centre de services (helpdesk)
- Analyse des causes
- Préconisations de changement et de formations utilisateurs
- Reporting (indicateurs SLA)
- Formation des techniciens d’exploitation
- Formation utilisateurs
- Rédaction de dossiers d’exploitation, dossiers techniques, procédures et instructions de travail
- Pilotage sous traitants TMA et Télécoms

Gestion de Projets :
- Analyse des besoins
- Rédaction de documents projets (Expression de besoins, cahier des charges, cahier de recette)
- Rédaction de processus (entrées, sorties, indicateurs)
- Organisation du Projet (Planning, plan de charge, budget)
- Gestion des changements

Connaissances fonctionnelles :
- Processus métiers de la location d’engins TP
- Processus métiers des concessionnaires d’engins Agricoles, TP, Carrières et Industrie
- Conception d’états décisionnels sous Business Object XI (ROI, Tx Rotation, VBH…)
- Bases en comptabilité (interface comptable, gestion des tiers)
- Promotion immobilière, commercialisation, gestion locative et syndic


Mes compétences :
Gestion
Organisation
Gestion de projet
Management
Microsoft Windows Server
ITIL
Infrastructure réseau
Centre de services
Architecture SI
Business Objects XI

Entreprises

  • Institut Catholique de Toulouse - Responsable Systèmes d'Information

    Toulouse 2015 - maintenant

  • Groupe Owliance Mutua - Responsable Infogérance et hébergement

    Paris 2015 - 2015 Le Groupe Owliance Mutua est un délégataire de gestion en marque blanche, couvrant l’intégralité du marché assurantiel français

    Depuis l’acquisition de Mutua en 2013, le Groupe est devenu le 1er acteur français, indépendant des assureurs et des banques.

    Domaines d'intervention :

    Ingénierie Systèmes et Réseaux
    Gestion de Projets
    Responsable Infogérance et Support Technique

  • Modis - Ingénieur Systèmes et Réseaux

    Puteaux 2014 - 2015 MODIS société internationale réalise un chiffre d’affaires de 2,4 milliard d’euros en 2012. Sa présence dans de nombreux pays lui permet d’assurer une couverture géographique mondiale.

    Proactifs, nous recherchons les solutions les plus originales, innovantes et performantes capables d’accompagner au mieux nos clients et nos collaborateurs.

    De la réalisation à l’expertise, nous intervenons en conseil, ingénierie applicative, infrastructure et supports.

  • SYNERMAT - Responsable Informatique

    Strasbourg 2008 - 2014 Missions : Encadrement du service ; Réalisation du budget ; Assistance à la maîtrise d’ouvrage ; Maîtrise d’œuvre ; Conseil en Organisation.

    Responsabilités : Management des techniciens ; Production informatique (disponibilité et performance) ; Etudes informatiques (alignement des systèmes aux besoins) ; Satisfaction des Clients (qualité des prestations).

    Réalisations internes : Mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL (88% incidents résolus dans l’heure et baisse de 60% des appels) ; Refonte de l’infrastructure technique d’hébergement des systèmes : Conception et déploiement d’une architecture virtualisée (disponibilité 99.5%) ; Diminution de 30% des charges (référencement de fournisseurs, négociation des contrats de maintenance) ;

    Réalisations externes : Cartographie des processus SAV et Direction Commerciale ; Conseil à l’organisation ADV, Cartographie des processus Relation Client, rédaction des procédures de saisie ; Refonte du système d’information Contrôle Technique ; Mise en œuvre d’une solution de dématérialisation des déclarations d’échange de biens (douane zone euro) ; Paramétrage de l’ERP pour la location, conseil en organisation, cartographie des processus, rédaction des procédures et modes opératoires, formation.

  • AKERYS - Architecte Infrastructures

    Rungis 2005 - 2008 Missions : Maîtrise d’œuvre ; Maintenance.

    Responsabilités : Production informatique (disponibilité et performance) ; sécurité du système d’information (protection virale et intrusions réseaux, authentification et certification) ; respect des normes et procédures.

    Réalisations internes : Définition de l’architecture réseau du Groupe suite aux fusions et acquisitions, conception et migration vers ce réseau (Projet biannuel comprenant le remplacement de pare-feux, de cœur de réseau et création d’une nouvelle salle serveurs) ; Réalisation d’une infrastructure virtualisée pour les environnements de développement, de pré-production et de production.

  • MONDIAL ASSISTANCE - CSSI

    PARIS 2004 - 2005 Mission : Analyse de risque.

    Réalisations : Analyse de risque, rédaction du plan de secours et du plan de continuité d’activité, des instructions de travail pour la reconstruction du système d’information ; Accompagner la mise en œuvre des préconisations de sécurité et du plan de secours.

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Réseau

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