Mes compétences :
Marketing
Management d'équipe
Management de projets
Relation client
Management
Commerce
Management de la Vente
Gestion de projet transverse
Management Collaboratif
Entreprises
LEROY MERLIN
- CHEF DE SECTEUR COMMERCE
Lezennes2012 - maintenant
LEROY MERLIN
- CHEF DE SECTEUR SERVICE CLIENTS
Lezennes2010 - 2012Management (60 personnes)
Fidélisation Clients
Marketing des Services
Marketing Direct
Garant de la Satisfaction Clients
SFR
- Pilote production clients- Service Très Haut Débit
2007 - 2010Pilotage du back office administratif,
Reporting d’activité,K.P.I
Création d’indicateurs de production
Création d' outils de formation
Industrialisation des processus
Création d’un suivi qualité du back office
Externalisation du service client niveau1
Neuf-Cegetel
- Team Manager- Service clients fibre optique
Boulogne-Billancourt 2006 - 2007Management de l’équipe commerciale sédentaire (11 agents)
Pilotage de l’activité commerciale
Formation aux offres commerciales et intégration des commerciaux
Mise en place des procédures et modes opératoires du service client
Création et diffusion des processus transverses
Reporting d’activité, K.P.I
ERENIS
- Superviseur Service Clients Fibre Optique
2004 - 2006Supervision de l'activité commerciale du service
Management d'équipe (15 commerciaux sédentaires)
Analyse des indicateurs de production
Coaching d'équipe
