Zied KHIARI

En résumé

Entreprises

• Eni Gas & Power France - Responsable Televente B2B

  2017 - maintenant - Création et pilotage du canal de vente Télévente B2B sur le segment SOHO (potentiel de 2 millions de clients / ventes de contrats d’énergie)
  
  - Suivi de l’Appel d’Offre et sélection des prestataires : phase pilote + phase run
  
  - Suivi du budget et de la rentabilité du canal
  
  - Pilotage de l’activité, mise en place des indicateurs de performance
  
  - Adaptation des outils chez les prestataires (Salesforces, SAP)
  
  - Formation et suivi qualité, visites régulières sur sites

• Editions Francis Lefebvre - Responsable Televente Externe

  Levallois Perret 2011 - 2017 - Garant des objectifs et du CA généré par la Télévente externe à CA + 85% (2011 à 2017)
  
  - Développement et pilotage de 3 prestataires externes (2 offshore et 1 en France) : Nb de site : +50% - Nb positions x 3 (60 ETP)
  
  - Suivi du budget du canal de vente
  
  - Mise en place des discours commerciaux et suivi de la qualité
  
  - Visites mensullles sur les sites

• Smartbox - Responsable Service Clients

  Courbevoie 2010 - 2005 - Responsable service clients/Responsable Plateau:
  
  • Lancement et mise en place du Service clients Smartbox : Avant-ventes/Ventes/Fidélisation
  • Elaboration et mise en œuvre des plans d’actions afin de structurer le service
  • Prospection et négociations des partenariats avec les outsourcers
  • Recrutement, encadrement et coaching des conseillers clientèles (130 positions dont 75% en offshore)
  • Suivi du taux de transformation des ventes, mise en place de challenges commerciaux
  • Elaboration et mise en œuvre de la politique commerciale et du discours client
  
  ==>Elu Service Clients de l’année 2011
  
  
  - Responsable commercial Weekendesk:
  
  • Gestion et analyse de l’activité commerciale et opérationnelle : 3,5M€ à travers 22 000 réservations
  • Développement des outils d’analyse de l’activité
  • Mise en place de la politique commerciale et du discours client
  • Coordination des conseillers commerciaux (3 positions)
  
  - Chef de produit Coffret Cadeaux:
  
  • Prospection téléphonique afin de référencer les partenaires dans les coffrets cadeaux et sur le site de réservation en ligne,
  • Organisation des tournées sur toute la France et rencontre des partenaires : 2 par jours en moyenne,
  • Élaboration des coffrets cadeaux : mise en forme des photos et des pages de communications partenaires,
  • Edition et mise en lignes des offres de réservations sur le site Internet www.weekendesk.fr

• Ellios - Responsable adhesions

  2004 - 2004 Conseiller commercial ensuite responsable des adhésions carte intégrale particuliers chez ELLIOS SA (diffusion des titres de transports RATP) :
  • Formation et encadrement des conseillers commerciaux et des promoteurs (5 à 10 personnes),
  • Création des outils de formation et d’aide à la vente,
  • Synthèse des résultats et reporting hebdomadaires et mensuels.
  • Conseiller commercial : vente des abonnements cartes intégrales aux seins des entreprises franciliennes et conseils des salariés (1er dans le « challenge conseillers » durant 2 mois de suite).

• Sheraton Paris Airport Hotel (Starwood Hotels) - Assistant commercial Grands Comptes

  2004 - 2005 • Prospection téléphonique en France et à l’étranger afin d’accroître le portefeuille clients des 3 hôtels parisiens : ventes des nuitées et des espaces séminaires,
  • Evaluation des besoins auprès des entreprises (responsables achats, marketing et assistantes de direction) et prise de rendez-vous pour les responsables de comptes,
  • Campagnes de relances des nombreux programmes de fidélités : + 20% par rapport aux objectifs,
  • Elaboration et création de bases de données qualifiées pour les campagnes de phoning et d’Emailing.

• Ford France - Assistant commercial et marketing

  2003 - 2004 Assistant commercial et marketing chez le groupe FORD France (Ford Motor Company) au service grands comptes de Ford Lease.
  • Suivi et administration commerciale des chefs de régions grands comptes (relations avec l’ensemble du réseau Ford France, élaboration des loyers, analyse financière),
  • Etude de marché sectorielle et géographique pour augmenter le portefeuille clients grands comptes (mise en place de fiches prospects qualitatives et des outils de suivi pour les concessionnaires).

• Fors France - Chef de produit boîtiers de protection -stage

  2001 - 2002 Chef de produit boîtiers de protection chez FORS France (multimédia et sécurité).
  • Analyses des ventes export : mise en compétition des 5 filiales,
  • Elaboration des outils d’aide à la vente : fiches produits et mailings ciblés (anglais, italien),
  • Lancements de nouveaux produits sur le marché français et à l’export,
  • Veille concurrentielle et technologique (salon EuroShop 2002 à Düsseldorf), études de marché.

Formations

• INSEEC

  Paris 2003 - 2004 Master en commerce international

Réseau

• Adèle WISTRAND

• Aurélien VERGUET

• Clarisse GUIOMARD (NÉE DORLHAC)

• Florence LEDUC

• Laure DE BAUDREUIL

• Lise SALADO

• Maxime OLLIVIER

• Olivier SARTOUX

• Tiphanie DEJONGE