Mes compétences :
Accompagnement
Ressources humaines
Conseil
Développement commercial
Communication
Marketing
Coaching
Management
Entreprises
Impact-bpo
- Consultant dans la création du centre d'appels Impact Bpo a Madagascar
2013 - 2014Mise en Place du business plan.
Mise en place de la holding a l'ile Maurice
Gestion de la création de A a Z du centre d'appels.
Négociation fournisseurs.
Recrutement & formation des ressources humaines.
Mise en place des équipes de management & des équipes technique.
Mise en place de la stratégie commerciale.
Gestion de la partie commerciale.
Gestion clientèle et garant de la qualité et des objectifs.
Mise en place des opérations.
Mise en place des procédures et des reportings de production.
Management de 50 collaborateurs.
Gestion quotidienne de la production.
Mise en place du suivi financier de la structure Kpi.
Cap Performance Ltd
- C E O
2011 - maintenantCap Performance est l’un de leader des centres d’appels à l’Ile Maurice, nous sommes spécialisés dans la gestion a distance de la relation client Multicanal et Cross-canal.
L’équipe encadrante Française & Mauricienne rassemble à elle seule plus de 65 ans d’expérience dans les centres d’appels en France / Maroc / Madagascar et Ile Maurice.
Nos Télé-agents sont parmi les meilleurs, ils représentent notre fiabilité et notre force. Grâce a eux nous sommes en mesure de vous apporter un rapport qualité prix imbattable.
Notre infrastructure technique de 100 positions est innovante et de haut niveau, nous permet de répondre a tous vos besoins et de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Choisir Maurice pour l’externalisation c’est la garantie de bénéficier d’une population diplômée dynamique avec une très forte culture francophone et anglophone, bilinguisme, le système éducatif est de pointe (partenariat avec l’université de Maurice et l’Alliance Française).
Les Mauriciens sont reconnus pour leurs qualités naturelles comme l’amabilité, le sens de l’accueil et du conseil, mais aussi la résistance aux situations conflictuelles.
Maurice est un pays démocratique politiquement stable et disposant d’infrastructures techniques (informatique et télécoms) de qualité.
N’hésitez pas a nous contacter pour de plus amples information ou a visiter notre site : www.cp-bpo.com ou a nous contactez au +(33) 1 84 79 28 20.
Altinium
- Directeur Général
2008 - 2011Altinium est un centre de relations clients proposant les services en émission et récéption d'appels pour les entreprise ( B to B ) comme pour le grand public ( B to C ).
Ces services sont principalement destinés à l'export sur les pays francophone afin de permettre a nos clients de conquérir des nouvelles part de marches, de fidéliser, d’améliorer leurs relations clients, mais aussi de se libérer de la maîtrise d’ouvrage, de la réalisation, de la mise en production, du suivi de l’avancement du projet, de se défaire de la gestion d’une équipe de production (recrutement, management, congés, maladie, etc.), d’optimiser les coûts…
Specialiste dans les metiers de la relation clients multicanaux, nous proposons a nos clients, partenaires nos conseils et notre expertise sur tous les segments du marketing direct et téléphonique.
L'equipe dirigeante est composée de Francais maitrisant parfaitement son metier acquis sur plusieurs années d'experience en France, en offshore a l'Ile Maurice et au Maroc.
Nos atouts notre réactivité, notre professionalisme, notre connaissance terrain.
D'ou le slogan de Altinium '' Toujours a vos cotés ''
Nos services sont multiples :
En B to B comme en B to C :
Qualification de base de données / mise a jour / emails.
Mise en place de service Crm
Développement commercial par de la prise de rdv clients / prospects.
Création de trafic / Seminaire.
Télévente.
Enquete de satisfaction / consommation.
Elearning / cours.
Saisie de texte au kilomètre de questionnaire, saisie de coupons-réponses, saisie d’annonces, saisie d’annuaires, saisie de bons de commande…
Modération de site internet.
Création site internet.
Ces services peuvent etre couplés avec ( envoi de sms / envoi de mails...) afin d'accroitre la reussite de vos opérations.
Nous sommes a votre disposition pour vous apporter notre expertise, n'hesitez pas a visiter notre site : www.altinium.com
Execom-Group
- Directeur de Production
2002 - 2008Centre d'appels basé a l'ile Maurice , qui opére sur les marchés Francophones en priorité , en réception et en émission d'appels sur plusieurs types d'opérations :
- Télévente
- Prise de rdv
- Création de trafic
- Qualification de Bdd
- Enquete
- Détection de projets
- Service de renseignements...
Developpement fin 2006 d'un pole data pour proposer a nos clients des services de saisie , d'externalisation comptable...
Aujourd'hui Execom est l'un des leader des centres d'appels a l'ile Maurice et il fait la fierté de ces collaborateurs.
