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ANNEA sarl
- Gérante
2012 - 2015
Création et développement d'un restaurant de type restauration rapide de qualité sous franchise PIVANO.
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HP EMEA
- TCE Manager
2009 - maintenant
Rattachée au département "Expérience client et support" de la division PSG (PC et portables), j'ai pour mission de veiller à ce qu'HP apporte à ses clients grand-public, partout en Europe, la meilleure expérience client. A partir d'études et enquêtes, j'identifie les écarts avec nos concurrents sur l'ensemble du cycle de vie de la relation client, puis propose un plan d'actions pour les réduire.
Par ailleurs je suis responsable de développer au sein de l'ensemble des employés HP EMEA une plus grande culture client.
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HP France
- Responsable Marché Professionnel - Division Consommables
COURTABOEUF
2004 - 2008
- 2004 à fin 2005 : création et développement d'un programme relationnel avec les PME-PMI à forte valeur, dans le but d'accroître la notoriété, préférence et part de marché de la marque.
- Lancement et développment d'un programme de CRM-canal : couverture de plus de 50% du marché avec implémentation d'offres personnalisées en fonction du profil des clients
- Définition du plan Marketing annuel et suivi trimestriel de son exécution, avec une gestion rigoureuse des budgets. Déploiement de ce plan dans les contrats de coopération commerciale avec le canal.
- Définition et adaptation au marché français des messages et campagnes de communication.
- Définition des promotions et création des outils pour les relayer.
- Management des agences de communication, d'achat d'espaces, et d'événementiel.
- Interface avec la presse pour toutes questions relatives aux consommables. Organisation de conférences de presse.
- Spécialiste des questions environnementales : conception d'une campagne de pub, lancement du programme HP Planet Partners,
- formation des équipes commerciales canal et Grand-comptes
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HP France
- Responsable Marketing Canal
COURTABOEUF
2000 - 2004
Développement du canal de distribution B2B des consommables informatiques :
- recrutement des revendeurs assurant un taux de couverture du marché entre 75 et 80%
- mise en place et management de programmes de coopération commerciale
- définition de plans marketing et gestion des budgets marketing
- lancement d'un programme de certification et de formation
- développement de promotions génériques, et de programme d'animation des ventes et de supports d'aide à la vente pour développer les ventes et préserver les parts de marché
- management des équipes commerciales externes
- développement d'outils pour intensifier la communication avec le canal
- Organisation de Tours de France, Séminaires et voyages d'incentive.
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Groupe MicroWarehouse
- Responsable du Département Budgets Co-marketing
1993 - 2000
1997 – 2000 Responsable Budgets Coop Senior – France – 3 catalogues (MacWarehouse, Inmac Hardware/Software et Inmac Réseau) et autres opérations marketing – Equipe de 3 personnes
1996 – 1997 Responsable Budgets Coop – Inmac Europe – Equipe de 10 personnes réparties sur 6 pays
1994 – 1996 « Team Leader » pour les enseignes MacWarehouse et Techno-Direct
1993 – 1994 Gestionnaire de comptes.
- Management d’une équipe de 10 personnes réparties sur 6 pays différents
- Recrutement, formation et animation des différents collaborateurs
- Vente d’espaces publicitaires et autres opérations marketing : négociation au plus haut niveau. Responsable d’un budget Co-Marketing de 27 MF en 1999, en croissance de +16.5%. Mes objectifs ont toujours été dépassés.
- Avec mon portefeuille, je gérais 25% des comptes actifs, parmi les plus importants, et réalisais près de 45% du CA
- Mise en place d’outils d’aide à la vente, et de reporting
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GalaxSoft sarl
- Gérante
1992 - 1993
- Management : recrutement, formation et animation des différents collaborateurs (télévendeurs)
- Définition et élaboration des opérations marketing, de la politique tarifaire et promotionnelle
- Marketing Communication : réalisation de catalogues, mailing, fax-mailing, encarts publicitaires …
- Marketing Direct : mise en place, achat et gestion d’une base de données clients/prospects. Triplement de la base en 3 ans.
- Mise en œuvre et suivi des procédures administratives et informatiques pour la gestion commerciale
- Achat et gestion des stocks : responsable de l’assortiment de la base produits, du référencement, des relations fournisseurs, de la gestion des stocks et du suivi des approvisionnements.
- Fonctions Administratives et Comptables : élaboration et suivi des budgets, Paie, Comptabilité Générale, Trésorerie et Fiscalité courantes
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Softmart - Grossiste informatique
- Responsable Produits et Animation des Ventes - Communication
1990 - 1992
Marketing Produits : francisation et lancement de produits logiciels pour Macintosh sur le réseau de revendeurs et auprès des clients finaux. Lancement et promotion d’une gamme de produits d’OCR : réalisation des documentations commerciales et outils d’aide à la vente ; formation des équipes commerciales et revendeurs ; démonstration aux clients finaux. En 2 ans ces produits sont devenus leader sur le marché.
Réalisation de lettres d'informations et de promotions, du catalogue produits. Mise en place et animation de salons, séminaires, soirées professionnelles, Tour de France …
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Foxxy sarl
- Adjointe directe et opérationnelle du DG
1987 - 1990
- Marketing Communication : réalisation de catalogues, mailing,… Mise en place et animation de salons.
- Achat et gestion des stocks : responsable de l’assortiment de la base produits, des relations fournisseurs, de la gestion des stocks et du suivi des approvisionnements.
- Suivi des budgets
- Gestion commerciale
- Fonctions RH : Formation et animation des équipes commerciales, Paie et gestion administrative
