2009 - maintenantTraitement des dossiers médiateur//association de consommateur
Organisation du service client
Gestion des litiges niveau I et II
Création et mise en place de process
BOTTIN
- Responsable ADV/Service Clientèle
1997 - 2007Ma priorité?
Assurer une organisation qui met tout en œuvre pour comprendre et satisfaire le client tout en défendant les intérêts de l’entreprise.
Création et animation d'un service adv/service client.
Gestion des commandes de A à Z (suivi des commandes, livraisons, facturation, litiges, réclamations) dans un ERP interne.
Garantir la bonne exécution des dossiers clients grands comptes >10000 €.
Validation le contenu éditorial avant envoi chez l’imprimeur.
Interface entre les services fonctionnels de l'entreprise.
Résolution des litiges niv I et II
Réalisation de process
Participation à l’élaboration des directives de vente.
Assister la Responsable d’agence dans les tâches administratives quotidiennes...
ANNUAIRE SOLEIL
- ASSISANTE ADV
1996 - 1997Gestion des comptes clients de A à Z.
Résolution des litiges.
Recouvrement.
AMERICAN EXPRESS
- CONSEILLERE CLIENTELE
RUEIL MALMAISON 1993 - 1995Renseignements téléphoniques.
Régularisation des comptes clients...
