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ARMATIS
- DIRECTEUR PROJET
BOULOGNE BILLANCOURT
2013 - maintenant
Responsable du pôle projet « Banque&Assurance »
- Gestion d’un budget global de 20M€
- Gestion de la relation client. Plus d’une quinzaine de références (Cofinoga, MAAF, ING, CNP, American Express, Pacifica, Crédit Agricole, Predica, PSA Finance, Direxi, La Banque Postale…)
- Management d’une équipe de 5 chefs de projets
- Développement commercial des comptes clients
- Réponse aux appels d’offres dans le cadre de la prospection de nouveaux clients
Secteurs -> Banque, Assurance, Crédit, Epargne salariale
Activités -> Service Commercial, Service Client, Vente en un temps (par enregistrement) ou en deux temps de produits bancaires (cartes et services) et de produits d’Assurance, Prise de RDV
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ARMATIS
- DIRECTEUR MACRO-PLANIFICATION et PERFORMANCE
BOULOGNE BILLANCOURT
2011 - 2012
Responsable de la macro-planification et du pilotage de la performance des 7 sites de production
(Plus de 2500 positions de travail et 100M€ de chiffre d’affaires)
- Optimisation de l’occupation des positions sites
- Pilotage et suivi des indicateurs financiers dans le cadre du budget global
- Pilotage et suivi des indicateurs de production
- Montée en compétence des nouveaux Directeurs de production
Performance : +9% du volume CA et +8% du volume de Marge brute
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ARMATIS
- DIRECTEUR DE PRODUCTION
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2010
Manager opérationnel des prestations réalisées sur site et en délégation
- Conduite et déploiement de l’organisation de production site
- Management direct des Responsables de production, du service Formation-Qualité, du service Planification et du Recrutement
- Suivi et optimisation des prestations
- Interlocuteur privilégié des différentes directions internes
- Gestion de la relation avec les IRP
Secteurs -> Telecom, Banque, Assurance, Médias, Energie, Téléachat
Activités -> Service client, Service consommateur, Acquisition, Fidélisation, Rétention
Juil. 2009 à Déc. 2010 – Directeur de production Site de Calais
400 positions de travail, plus de 600 collaborateurs dont 7 Responsables de production et 50 Superviseurs
Progression des indicateurs de profitabilité
+1M€ de CA (+7% du budget) / +1,5M€ de Marge brute (+30% du budget et +7 pts du %MB)
Progression des indicateurs de productivité
Augmentation des Bonus liés à la qualité
Sept. 2007 à Juin 2009 – Directeur de production Site Boulogne-Billancourt
250 positions de travail sur site et en délégation
Progression : +4.5 pts du pourcentage de Marge brute
Rétablissement du climat social sur site et du dialogue avec les IRP
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ARMATIS
- DIRECTEUR DE COMPTE
BOULOGNE BILLANCOURT
2005 - 2007
Responsable de la mise en place des opérations et des nouveaux projets
- Elaboration et suivi des prévisions d’activité et des suivis budgétaires associés
- Définition des objectifs par compte, des indicateurs de suivi et des tableaux de bords associés
- Développement commercial des comptes clients et Réponse aux appels d’offres
Déc. 2006 à Aout 2007 – Directeur de compte Gaz de France
Lancement du compte GDF - 500 positions de travail en gestion Multi-sites
Gestion Front office (Information, Mise en service, Réclamation, Recouvrement…)
Gestion Middle office et Back office (Mails et courriers).
Vente et placement d’options (Mensualisation, Diagnostic gaz, Vente Elec)
Déc. 2005 à Nov. 2006 – Directeur de compte Banque&Assurance
Participation à la création de l’entité « Armatis Courtage »
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ARMATIS
- CHEF DE PROJETS
BOULOGNE BILLANCOURT
2003 - 2005
Interlocuteur privilégié en charge de la gestion de la relation client (donneur d’ordres)
- Montage des campagnes (Rédaction des scripts, des argumentaires, des réponses aux objections et mise en place des tableaux de bord Clients et Internes.
- Coordination des équipes (Formation-Qualité, Planification, Informatique…)
- Rédaction des bilans de fin de campagne, des supports Comités de pilotage et des analyses nécessaires au bon déroulement des campagnes (recommandations et préconisations)
Montage et suivi en simultané de plus d’une quinzaine de campagnes par mois.
Gestions de plus 150 000 contacts utiles / Mois en Fidélisation et de plus de 50 000 contacts en Prospection sur différents univers (Fixe, Mobile, Internet et offres de convergence)
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CONVERGYS France
- RESPONSABLE FORMATION QUALITE
2001 - 2003
Responsable du cursus de formation (métier et produit) et de la boucle qualité
- Elaboration des plans, des cursus et des livrets de formation
- Dispense de la Formation des formateurs et des managers
- Mise en place et suivi de la boucle qualité
- Rédaction des Plans d’Assurance Qualité
Déc. 2002 à Aout 2003 – Responsable Qualité-Formation Cegetel
- Suivi du Taux de Ré-appels et de la Vente Additionnelle
- Conception d’un Intranet
Mai 2001 à Nov. 2002 – Responsable Qualité-Formation Orange
- Mise en place et suivi sur le terrain de la norme qualité dans le cadre de la certification des services Orange
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CONVERGYS France
- RESPONSABLE D'EQUIPE
1997 - 2001
- Coaching terrain et formation des commerciaux aux règles du Télémarketing et à la vente
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CONVERGYS France
- COMMERCIAL SEDENTAIRE
1995 - 1996
