Mes compétences :
Itil v3
SLA
Exchange 2007
Vmware esx
GLPI
Nagios
Tomcat
CFT
Citrix
Apache
Windows server
Sql serveur
DOLLAR UNIVERSE
UNIX
Active directory
IIS
Entreprises
UCPA
- Responsable exploitation
PARIS2008 - maintenantResponsable du département Exploitation
- Responsable de la hotline (2 personnes – 800 postes utilisateurs) et de la production (3 personnes : 1 administrateur système et 2 analystes d’exploitation – 60 serveurs)
- Mise en place du processus « point d’entrée de la hotline » selon les recommandations d’ITIL
- Création du département Production :
o Montée en compétence de l’équipe sur les applications de l’UCPA et maitrise des mises en production
o Mise en place des procédures d’exploitation
o Mise en place de GLPI – outil de suivi d’incidents et de demandes de travaux
o Ordonnancement des flux applicatifs dans Dollar Universe
- Mise en place d’OLAs avec les directions clientes de la DSI et de SLAs avec des infogéreurs.
- Participation technique à des projets d’envergure :
o Mise en production de SAP – projet de 7 mois
o Mise en production du site ucpa.com : choix de l’architecture et de l’hébergeur
o Choix et mis en place de Dollar Universe (ordonnanceur)
o Mise en place d’un PRA
o Mise en place des interfaces du CRM EDEAL
Planit
- Chef de projet
2007 - 2008- Responsable de la production de catalogues électroniques pour PLANIT FUSION (logiciel graphique d’aide à la vente pour les cuisinistes)
- Gestion d’une équipe de 20 techniciens en Roumanie (analystes et dessinateurs)
- Coordination des équipes de développement, de production, commerciale et le help desk
- Proposition et mise en place de SLA avec les clients et les fabricants (BUT, HYGENA, ARTHUR BONNET, MOBALPA, YOU) : suivi des contrats, indicateurs de qualité, plan d’amélioration qualité
- Proposition et mise en place de procédures, modes opératoires, guides et formulaires pour optimiser l’organisation et industrialiser le travail basé sur les normes ITIL
Pages Jaunes - Détaché par la société BTD (SSII)
- Ingénieur Qualité dédié à la Production
2006 - 2007- Elaboration des bonnes pratiques IT (notamment ITIL) et suivi de leur application
- Responsable des outils de pilotage et de reporting de la production infogérée (dont la mise en place de SLA/tableaux de bords/indicateurs..), avec définition des cahiers des charges et négociation des contrats d’infogérance (SLA, PAQ et de leurs aspects juridiques des contrats)
- Communication importante auprès des chefs de projet (états d’avancement projets, remontées d’alertes, …) dans des programmes de déploiements importants et de migrations complexes
- Amélioration des processus internes notamment à travers la mise en place de SLA et contribution à la mise en œuvre du SMQ
