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Alexandra CELHAY

LA GARENNE COLOMBES

En résumé

Motivée par les nouveaux challenges et les défis ambitieux, les objectifs qui me guident au quotidien :
- Acquérir et entretenir la satisfaction et la fidélisation clients par l'écoute, les solutions apportées et l'innovation
- Etre exemplaire dans les relations avec les collaborateurs, les partenaires et les clients
- Expliquer, apporter mon aide, communiquer, écouter les membres de mon équipe afin de leur donner envie, confiance et motivation
- Trouver les meilleures solutions afin d'atteindre les objectifs fixés quali/quanti

Compétences-clés et savoir-faire acquis au cours de mes différentes expériences et situations professionnelles dans les domaines du commerce, du marketing et du management :

- Management d'équipe (4 à + de 40 collaborateurs)
- Stratégie marketing B2B, B2C
- Communication (print et web) B2B, B2C
- Pilotage de projets stratégiques
-Direction de centres de profit

Mes compétences :
Centre d'appels
GESTION RELATION CLIENT
Marketing
Relation Client
Satisfaction client
Management
Gestion de projet
Marketing stratégique
Pharmacie
Communication

Entreprises

  • OCP Formation sas - Directeur Général

    2014 - maintenant *Création d'une filiale dédiée à la formation en proposant une offre innovante, digitale et différenciante
    *Directeur général de la filiale et membre du Conseil Scientifique
    *Développement d'offres de formation continue et de programmes de développement Professionnel Continu pour les pharmaciens et leurs équipes
    *Lancement du site www.ocpformation.fr : rédaction du cahier des charges, suivi de projet, marketing de l'offre
    OCP Formation est un organisme de formation habilité à dispenser des programmes de DPC auprès des pharmaciens et préparateurs (officines et hôpitaux).
    OCP Formation propose une offre complète de formation multicanale :
    garantissant à ses clients une très haute qualité des contenus,
    proposant un large choix de thématiques en lien avec le coeur de métier et la gestion d'entreprise,
    www.ocpformation.fr

  • OCP Répartition - Responsable Marketing

    SAINT OUEN 2009 - maintenant - Définition, conception et pilotage de la stratégie marketing et commerciale du portefeuille d'offres et de services à destination des pharmaciens d'officine, groupements de pharmacies, hôpitaux et cliniques. Validation et contrôle de la mise en oeuvre des plans marketing/Reporting mensuel.
    - Analyses de marché et propositions d'orientation marketing innovante
    - Gestion RH de l'équipe marketing (12 pers.) : animation, motivation, coordination des projets, recrutement, formation, évaluation
    - Développement et suivi d'une offre short liner (offre produits/prix sur 1 000 références). Objectifs : récupération de PdM sur produits ciblés, améliorer la DN

  • OCP Répartition - Responsable Centre d'appels Région parisienne

    SAINT OUEN 2006 - 2009 OCP Répartition est le leader français de la répartition avec 34% de PdM et assure la distribution des produits de santé auprès des pharmaciens d'officine, hôpitaux, cliniques..

    Management direct du centre d'appels régional (40 personnes)
    Développement des compétences des téléopérateurs
    -Réception d'appels :
    *garantir une qualité de service définie par la direction commerciale (>92%) / suivi des indices de qualité de service / mise en place de plans d'actions correctrices
    *mise en place d'un numéro unique national / mutualisation des appels entre plateaux régionaux
    -Campagnes d'appels sortants : réalisation de campagnes pour le compte de laboratoires ou de départements internes (direction des ventes, marketing,..).
    *campagnes promotionnelles
    $campagnes d'information
    *formations en ligne type edetailing

  • OCP REPARTITION - Responsable Centre d'appels Région Est

    SAINT OUEN 2004 - 2006 Management direct du centre d’appels régional (12 personnes)
    -Garantir la satisfaction des clients en réception et émission d’appels
    -Participer au développement et à la promotion du site internet www.ocp.fr
    -Pharmacien délégué de l'Etablissement OCP Metz Nancy Lorraine

  • OCP Répartition - Cadre Commerciale

    SAINT OUEN 2001 - 2004 Gestion d'un portefeuille clients (fidélisation, prospection, négociations conditions commerciales, ventes services ) : 120 clients, CA : 25Meuros
    Mise en place des plans d'actions commerciaux

  • CARREFOUR - Manager de rayon

    Massy 1997 - 2001 -Management Equipe de 4 personnes : esthéticiennes, pharmaciens
    -Formation du Manager Junior (gestion, vente, management, animation..)
    -Prévisions annuelles du CA, marges et frais de personnel
    -Négociations des marchés annuels et offres ponctuelles avec chaque laboratoire
    -Passation des commandes, gestion des inventaires
    -Animation du point de vente : mise en place des animations dans le respect du concept store
    -Conseils et vente de produits aux clients

Formations

Réseau

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