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Alexandre ARVINTE

PARIS

En résumé

Tombé dans le monde des télécoms il y a 10 ans j'ai eu l'occasion d'avoir une expérience diversifié dans le domaine du service clients, de l'ingénierie réseaux & systèmes ainsi que dans la gestion de projets.

Mes compétences :
FreeBSD
Linux
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • SFR - Résponsable de projets

    2013 - maintenant

  • SFR - Chef de projet innovation

    2009 - 2013 SFR est le second opérateur fixe/mobile/entreprise en France (plus de 25 millions de clients). Filiale de Vivendi

    Au sein de la DG Innovation Services et Contenus :

    Gestion de projet :
    - gestionnaire de connexion Mac OS X

    Plate-forme de service :
    - Gestion d'une plate-forme de collecte de données qualitatives d'usage (+4M tickets/jour)

    - Gestion des webservices associés aux gestionnaires de connexion PC et MAC (configuration automatique, mise à jour, services)


    AMOA :
    - Industrialisation de la technologie 802.1x/EAP-SIM (Auto Connect WiFi)
    - Architectures wifi opérateur / sur mesure

  • Ozone (groupe SFR) - Chef de projet réseau & déploiement

    2007 - 2009 Ozone est un fournisseurs d'accès à internet en WiFi (WISP) couvrant 70% de Paris. Ozone est une filiale de Neuf Cegetel/SFR depuis 2007.

    Ozone exploite un MAN réposant sur un backhaul radio Point-to-multipoint permettant de fournir un accès à internet à des particuliers ou a des institutionnels (partenaires).

    En charge du déploiement des sites spéciaux (institutionnels, musées, opérations spéciales) :

    - Conception architecture & MOE déploiement : Institut du Monde Arabe, Banque de France, Cinémathèque Française, Vivendi, Grand Palais, Office du tourisme de Paris, GaumontParnasse

    - Prototypage et deploiements experimentaux : réseau transparent sur reverberes (couverture de 600 000 m2 au coeur de paris à l'aide de 10 noeuds backhaulés en radio)

    - Pilotage du déploiement d'antennes relais

    - Developpement de routeurs CPE/relais basé sur OpenWRT (à l'usage des clients, disposant d'une interface web de configuration)

    - Support avancé & pro-actif (partenaires principalement, interventions sur sites & coeur de réseau)

    - Developpement de solutions de raccordement basées sur du VPN (OpenVPN, PPTP)

    - Developpement de portails captifs et outils de reporting statistiques

    - Participation à des projets transverses Neuf Cegetel & SFR (re-deploiement top-sites SFR, conception de solutions techniques pour Neuf Cegetel).

  • Club Internet / T-Online France - Knowledge Manager

    2006 - 2007 Club Internet est un fournisseur de services de télécommunications francais. Appartenant à Deutsche Telekom il fut racheté en 2007 par Neuf Cegetel et intégré depuis au groupe SFR.

    Au sein du service clients, département Procedures Qualité Formation :

    - Participation au choix d'un progiciel de gestion de la connaissance (Kaidara, outil de CBR/IA basé sur la mise en avant des meilleures pratiques de traitement)

    - Coordination du déploiement de l'outil (intégration CRM, conception de l'interface et des modèles rédactionnels, optimisation du fonctionnement)

    - Gestion du modèle de données et des parcours de résolution en coordination étroite avec les équipes en charge des procédures de traitement

    - Extension du modèle de données pour le Web SelfCare (Le même moteur de résolution/contenus accessibles aux clients en masquant les parties internes spécifiques).

  • Club Internet / T-Online France - Formateur / Expert métier

    2002 - 2006 Club Internet est un fournisseur de services de telecommunications francais. Appartenant à Deutsche Telekom il fut racheté en 2007 par Neuf Cegetel et intégré depuis au groupe SFR.

    Au sein du service clients, département Formation :

    - Assurer la formation continue des conseillers clients sur tous les aspects métier (technique, outils, offres & produits)

    - Assurer la cohérence et la qualité du traitement (savoir être & savoir faire)

    - Assurer la circulation de l'information

    - Assurer un retour transverse sur l'activité opérationnelle (procédures internes, outils, problématiques opérationnelles, avis clients)

    - Concevoir des formations & effectuer la coordination service clients sur des projets globaux (réseau ADSL national, VoIP, IPTV, Base de connaissances)

    - Conception & développement d'outils intranet (bases documentaires, outils web a destination du service clients)

  • Club Internet / T-Online France - Technicien Support Client

    2000 - 2002 Travail a mi-temps pendant mes études.

    Résolution des problématiques complexes des clients d'un fournisseur d'accès à Internet.

    Support sur :
    - Systèmes d'exploitation (Windows principalement)
    - Connexion à Internet (dial-up, ADSL)
    - Réseau local LAN
    - Utilisation des services Club-Internet (mail, ftp, etc...)

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