Mes compétences :
gestion
automobile
Energie
négociation
marketing
vente
communication
Conduite du changement
Relation client
management
Entreprises
EDF
- Responsable d'équipe en CRC
Paris2013 - maintenantResponsable d une équipe de 18 conseillers clientèle ayant pour mission de traiter l intégralité des demandes-clients au téléphone, par internet ou par courrier sur le marché des particuliers.
Animation, pilotage et suivi des résultats de l équipe.
Réalisation des entretiens de performance et entretiens annuels.
Soutien de l équipe sur des problématiques métier complexes.
Garant de la politique RH opérationnelle (rémunération variable, congés et absences, formations, parcours professionnels...)
EDF
- Formateur - Accompagnateur
Paris2011 - 2012- Déploiement de formations outils et logiciels (SAP) de gestion de la relation-client auprès de conseillers clientèle en CRC
- Accompagnement et professionnalisation de conseillers clientèle en CRC
- Déploiement de formations sur les techniques relationnelles au téléphone
- conception d'ateliers et d'outils d'aide à l'animation
EDF
- Apprenti marketing et appui à la vente
Paris2010 - 2011Missions transverses centrées sur la dynamisation des ventes pour le canal des centres de relation client :
- Pilotage et déploiement des animations commerciales nationales
- Conception et pilotage des animations commerciales régionales
- Suivi des animations commerciales locales
- Conception d'actions de formation pour les conseillers clientèle
- Communication commerciale interne
DEIF
- Chargé d'étude
2009 - 2009Réalisation, au sein d'un groupe projet, d'une étude d'implantation sur le marché ukrainien pour l'entreprise danoise DEIF, spécialisée dans la fabrications d'équipements de contrôle pour générateurs électriques
Citroën
- Vendeur véhicules neufs - animateur de secteur
2008 - 2008Vente de véhicules neufs en point de vente et animation d'un réseau d'agents agréés Citroën (visite des agents et organisation pour leur compte de journées portes ouvertes et salons)
Auto Change
- Vendeur véhicules d'occasion
2007 - 2009Vente de véhicules d'occasion multimarques et gestion du point de vente (achats et reprises de véhicules, communication du point de vente, suivi administratif des ventes...)
