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Alexandre JOUNIER

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
gestion
automobile
Energie
négociation
marketing
vente
communication
Conduite du changement
Relation client
management

Entreprises

  • EDF - Responsable d'équipe en CRC

    Paris 2013 - maintenant Responsable d une équipe de 18 conseillers clientèle ayant pour mission de traiter l intégralité des demandes-clients au téléphone, par internet ou par courrier sur le marché des particuliers.

    Animation, pilotage et suivi des résultats de l équipe.

    Réalisation des entretiens de performance et entretiens annuels.

    Soutien de l équipe sur des problématiques métier complexes.

    Garant de la politique RH opérationnelle (rémunération variable, congés et absences, formations, parcours professionnels...)

  • EDF - Formateur - Accompagnateur

    Paris 2011 - 2012 - Déploiement de formations outils et logiciels (SAP) de gestion de la relation-client auprès de conseillers clientèle en CRC
    - Accompagnement et professionnalisation de conseillers clientèle en CRC
    - Déploiement de formations sur les techniques relationnelles au téléphone
    - conception d'ateliers et d'outils d'aide à l'animation

  • EDF - Apprenti marketing et appui à la vente

    Paris 2010 - 2011 Missions transverses centrées sur la dynamisation des ventes pour le canal des centres de relation client :
    - Pilotage et déploiement des animations commerciales nationales
    - Conception et pilotage des animations commerciales régionales
    - Suivi des animations commerciales locales
    - Conception d'actions de formation pour les conseillers clientèle
    - Communication commerciale interne

  • DEIF - Chargé d'étude

    2009 - 2009 Réalisation, au sein d'un groupe projet, d'une étude d'implantation sur le marché ukrainien pour l'entreprise danoise DEIF, spécialisée dans la fabrications d'équipements de contrôle pour générateurs électriques

  • Citroën - Vendeur véhicules neufs - animateur de secteur

    2008 - 2008 Vente de véhicules neufs en point de vente et animation d'un réseau d'agents agréés Citroën (visite des agents et organisation pour leur compte de journées portes ouvertes et salons)

  • Auto Change - Vendeur véhicules d'occasion

    2007 - 2009 Vente de véhicules d'occasion multimarques et gestion du point de vente (achats et reprises de véhicules, communication du point de vente, suivi administratif des ventes...)

Formations

Réseau

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