Mes compétences :
Gestion de projet
Banque
Conseil
Organisation
Entreprises
Monabanq
- Chef de projets Organisation
Villeneuve-d'Ascq2017 - maintenant
Natixis Assurances
- Chef de projet accompagnement au déploiement
Paris2016 - 2017Accompagner les caisses d'épargne et le centre d'expertise et de relations clients dans le déploiement de solutions permettant le traitement des contrats d'assurance vie et de prévoyance.
- Études d'impacts
- réalisation des supports d'accompagnement
- recette fonctionnelle
Banque Populaire du Nord - Groupe BPCE
- Chef de projets organisation
2007 - 2016Déploiement de solutions digitales pour la banque :
Nouveaux outils d’aide à la vente en agence avec la tablette ;
La signature électronique des contrats;
La dématérialisation des contrats
- Étude d’impact de la solution sur les processus existants
- Recette fonctionnelle
- Formation et accompagnement des agences
- Coordination avec les équipes techniques d’informatique banque populaire
- Préparation et animation des comités de pilotage du projet
- Spécification du besoin en reporting
- Rédaction des procédures et modes opératoires
Certification de services de la partie retail :
- Élaboration du référentiel des engagements de services en collaboration avec Bureau Veritas
- Mise en place et suivi des indicateurs associés
- Préparation et animation des comités qualité mensuels
- Accompagnement des collaborateurs en préparation des audits
- Suivi du plan de communication post certification
Optimisation des processus:
- Analyse de l’existant
- Calibrage des activités
- Accompagnement des équipes dans la rédaction des procédures et des modes opératoires
- Définition et suivi du plan d’actions d’optimisation
- Mise en œuvre de la conduite du changement
AMOA pour différents développement d’outils informatiques pour les domaines crédits, successions et assurances :
- Rédaction du cahier des charges
- Recette fonctionnelle et technique
- Rédaction des modes opératoires
EDF Entreprises Direction Commerciale Nord Ouest
- Assistante qualité
2006 - 2007Suivi des actions qualité concourant au maintien de la certification ISO 9001 :
- Mise à jour des tableaux de bord mensuels, gestion des incidents et de la base documentaire, suivi des plans d’actions des processus, participation à l’élaboration du planning d’audits
- Préparation des instances qualités (revue de direction, comité de suivi des processus) et participation aux réunions qualité
Sensibilisation des pilotes de processus à la démarche environnementale en préparation à la certification ISO 14001 :2004
Crédit Agricole Nord de France
- Assistante clientèle
Prise de rendez-vous pour les conseillers commerciaux et accueil des clients
Gestion de l’encaisse agence
Préparation des opérations commerciales de la rentrée par du phoning essentiellement.
Emploi saisonnier en 2003- 2004- 2005 et 2006.
Crédit Agricole Nord de France
- Assistante communication commerciale projet PROXIMA
LILLE2006 - 2006Élaboration de la communication clientèle : affichage, presse, jeu concours pour le déploiement du nouveau concept agence.
Déplacement sur sites pour mise en œuvre de la communication
