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Amélie TOULLEC

CAEN

En résumé

J'ai développé un profil polycompétent à l'aide de ma formation supérieure commerciale et de ma spécialisation en management des entreprises.

Aujourd'hui je souhaite développer et responsabiliser mon expérience en intégrant un poste de responsable d'équipe commerciale ou de relation clientèle.

Mes compétences s'étendent sur trois axes principaux qui sont le commerce (relation clientèle, vente, prospection, conseils...), la gestion administrative ( établissement des comptes annuels et trimestriels de copropriétaires, animation de réunion, accueil téléphonique , rédaction et envoi de courrier, classement, archivage, planning RDV, le traitement des relances clients pour les impayés...) et le management (recrutement de candidats pour devenir intervenant pédagogique, traitement des mails candidats et clients, responsable de centres pour les stages en groupes d'élèves...)

Mes compétences :
Pack Office
Internet
Logiciel Aramis
Logiciel sphinx
Gestion du stress
Responsable
Gestion des priorités
Leadership
Sens du relationnel
Flexible
Bar
Gestion des conflits
Esprit d'équipe
Dynamique

Entreprises

  • DL Négoce - Chargée de clientèle

    2014 - maintenant - Gestion et animation du portefeuilles clients et prospects (Négociants de matériaux)
    - Gestion des cotations fournisseurs, propositions commerciales, commandes
    - Animation et organisation démonstration produits
    - Relances téléphoniques (offre en cours, actions marketing nouveaux produits, formation..)
    - Participation Forums, salons commerciaux
    - Interface entre les différents services de l'entreprise avec suivi planning formateurs et Chefs de projet
    - Reporting commercial (excel)
    - Accueil, service et suivi clients (enquête de satisfaction...)
    - Pack office , internet, ERP Akuiteo

    Atouts : Autonomie, organisation, relation clientèle, réactivité et adaptabilité

  • COMPLETUDE - Conseillère pédagogique et commerciale

    Paris 2012 - 2014 GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENTS
    - prise en charge totale des familles
    > Constitution du dossier (besoins, objectifs, rythme...)
    > Sélection de professeur
    > Conseils et vente d'heures de cours (objectifs, challenges)
    > Suivi qualitatif trimestriel
    > Mission de Fidélisation
    > Gestion des relances (règlements, documents administratifs)
    > Gestion des conflits, insatisfactions
    GESTIONS DES CANDIDATS
    - recrutement des candidats (mails + entretiens)
    GESTION DES PROFESSEURS
    - gestion des affectations de cours
    - suivi de dossier professeurs
    RESPONSABLE DE CENTRE EN GROUPE
    > Gestion du bon déroulement des stages de révisions
    > Traitements des requêtes clients
    > Suivi des élèves
    > Suivi du professeur

    Atouts : Relation clientèle, réactivité, gestion du stress et du conflit, organisation

  • Le Sémaphore / La Garsouille / Chez Paulette - Barmaid

    2009 - 2011 -Prise et réalisation des commandes clients
    -Gestion et approvisionnement des stocks (auprès des fournisseurs)
    -Tenue du journal de caisse (encaissement des commandes, comptage de caisse)
    -Tenue et entretien de la salle et du comptoir

    Atouts : Autonomie, rigueur, relation clientèle, gestion du stress et du conflit, réactivité

  • Century 21, Tirard-Gardie - Comptable Syndic de copropriété

    2008 - 2009 Gestion de l'entretien des résidences:
    -factures
    -paiement fournisseurs
    -clôture de comptes
    -vérification de comptes
    Assistance clientèle:
    -Disponibilité téléphonique auprès de la clientèle (appels entrants et sortants)
    -Prise et suivi des rendez-vous
    -Rédaction et envoi de courriers
    -Utilisation machine à affranchir
    -Animation de réunions pour la présentation des comptes

  • Mc Donalds - Etudiante salariée: équipière polyvalente/ hôtesse d'animation pour enfants

    guyancourt 2005 - 2008 En cuisine:
    -préparation et réalisation de sandwichs
    -Suivi de la méthode HACCP
    -respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité.
    En caisse:
    -assemblage des produits sur plateau
    -accueil et disponibilité avec la clientèle
    -tenue et maintien du comptoir
    En salle:
    -maintien de la salle et des wc en état (débarrasser les plateaux, vider les poubelles, nettoyer, balayer...)
    Animation anniversaires enfants:
    -préparation des boissons, sandwichs et desserts
    -animer pendant le repas
    -maquillage des enfants à l'espace jeux
    -délivrer les cadeaux

Formations

  • IAE

    Caen 2008 - 2009 Niveau

  • IAE de Caen

    Caen 2007 - 2008 Licence économie et gestion

  • Lycée Augustin Fresnel

    Caen 2002 - 2005 BTS (brevet de technicien supérieur)

    Langues: Italien (très bon niveau) Anglais (correct)

  • Lycée Augustin Fresnel

    Caen 1999 - 2002 Baccalauréat

    Bac STT Action Communication et Commerciale - mention européenne d'italien

Réseau

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