Menu

Andrej BESNIER

En résumé

Etabli depuis 5 ans au Maroc, à présent à Casablanca.
Participe activement à l’AFRC –Association Française de la Relation Client
Entretien son réseau Métier et partage son expérience via la presse (collaboration à deux articles dans les magazines « Management » et « En contact ») ou en conférence
(Présentation lors du SECA 2007 les méthodes de coaching de Disneyland Resort paris).

Mes compétences :
Management
Management de projet

Entreprises

  • Finashore ( Groupe BMCE) - Directeur du developpement Commercial

    2018 - maintenant Détecter de nouveaux clients potentiels susceptibles d'apporter de nouvelles parts de marché à l'entreprise, de nouveaux produits à adopter afin d'élargir son offre commerciale et de nouveaux partenaires avec lesquels la société pourrait collaborer.
  • Cca International, Casablanca, Maroc - Directeur d'Activité

    Paris 2016 - 2017 Assure le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de ses activités
    Coordonne les différents acteurs internes et externes liés à l'activité
    Gère les changements et optimise la gestion de l'unité sur les aspects production
    Met en place le dispositif du service dans le cadre du PAQ
    Met en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes
    Gère la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  • ADM VALUE, Meknes, Maroc - Directeur de Centre d'appels

    Issy les Moulineaux 2013 - 2016 Spécialiste de l’outsourcing et Opérateur de centres de contacts depuis 2001, ADM VALUE est spécialisé de la Gestion de la Relation Clients Offshore.
    Je suis basé à Meknès ( Maroc).
  • Canal+ Direction Commerciale - Responsable Formation Commerciale

    2012 - 2013 Elaborer et mettre en oeuvre le plan de formation du groupe en fonction des objectifs stratégiques définis, afin de valoriser l'évolution ou l'adaptation des compétences des collaborateurs et de contribuer ainsi à la performance du Groupe.
  • Canal + - Responsable de département

    Issy-les-Moulineaux 2008 - 2012 Responsable de Département (Manager) Canal + Distribution (Seine Saint Denis -92)
    4 responsables d’équipe (superviseurs) -61 conseillers Clientèle.

    Assure la montée en compétence commerciale de ses collaborateurs,
    Maintient l'équilibre entre la capacité de production de son unité et les résultats commerciaux attendus,
    Positionne la politique de l’entreprise sur la plate-forme.
  • Disneyland Resort Paris - Responsable réservation (Manager) des marchés France/ Italie/ Espagne

    Chessy 2007 - 2008 Responsable réservation (Manager) des marchés France/ Italie/ Espagne
    Disneyland Resort Paris- Centrale Reservations Office (Marne la vallée77).
    6 superviseurs - 90 télé- conseillers de ventes bilingues voire trilingues.

    Maintient l'équilibre entre la capacité de production de son unité et les résultats commerciaux attendus.
    Positionne la politique de l’entreprise sur la plate-forme.
    Gere et analyse des différents chiffres clés des marchés.
    Contribution à l’amélioration du « turn over » et à l’absentéisme des équipes.
  • CLUB MEDITERRANEE Centre d’appels Européen - Responsable réservation (Manager) des marchés France/ Britannique/ Suisse/

    1999 - 2006 Responsable réservation (Manager) des marchés France/ Britannique/ Suisse/
    Belge/ Hollande -CLUB MEDITERRANEE Centre d’appels Européen (St Ouen-93). De 3 à 11 superviseurs et de 30 à 120 télé- conseillers de ventes bilingues voire trilingues.

    Propose et met en place les solutions organisationnelles améliorant la capacité de production des équipes.
    Créé et met en place des « incentive » sur les marchés et les objectifs de production.
    Fixe les objectifs quantitatifs et qualitatifs et évalue annuellement les superviseurs.
    Créé et met en place d’un nouveau système de rémunération pour les conseillers de ventes et superviseurs.

Formations

  • Essec

    Paris La Défense 2012 - 2012 Master en Management Operationnel

Réseau