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Anne-Claude PATTYN SZABO

Villeneuve d'Ascq

En résumé

Forte de plus de dix ans d’expérience en marketing B to C, je suis spécialisée en acquisition et fidélisation clients, marketing digital, communication multicanal et marketing direct.
J’ai pu travailler sur des problématiques à la fois stratégiques et opérationnelles, avec pour objectif d’assurer la croissance et la rentabilité de l’entreprise.
J’ai une forte culture de l’optimisation et du résultat.
J’ai également travaillé aux lancements de nouveaux produits et nouvelles offres, sur tous les aspects du mix marketing.

Compétences : management, acquisition clients, fidélisation clients, marketing digital, media planning multicanal, marketing direct, création et gestion de site web, création publicitaire on et offline, communication, gestion de projet, lancement produits, gestion de call center, SEO, SEM, SEA, display, emailing, social media marketing, pilotage commercial, marketing opérationnel, marketing stratégique, webmarketing, modèle d’abonnement, optimisation ROI, optimisation des performances, suivi budgétaire…

Mes compétences :
Webmarketing
Marketing opérationnel
Media planning
Vente à distance
Marketing direct
Gestion de projet
Recrutement prospects
Création publicitaire
Management
Lancement Produits
Web marketing
Web
Stratégie digitale
Fidélisation client
Acquisition

Entreprises

  • Centre Européen de Formation

    Villeneuve d'Ascq maintenant

  • Coloplast - Responsable Marketing Clients

    2014 - maintenant Création de poste. Responsable de la définition et de la mise en place d’une nouvelle stratégie d’acquisition et de fidélisation B to C (à destination des utilisateurs finaux). Responsable de l’ensemble de l'activité digitale de la filiale.

    • Management de l’équipe marketing clients (14 personnes dont un call center interne)

    • Acquisition B to C
    - Elaboration et mise en place de la stratégie d’acquisition B to C
    - Génération de leads
    - Media planning multicanal (web, TV, print…)
    - Exploitation de la base de données clients
    - Modélisation et mise en place du plan annuel

    • Fidélisation B to C
    - Programme de rétention alliant print, web et appels via call center

    • Stratégie digitale et gestion du site web
    - SEO, SEA, display
    - Optimisation de la transformation sur le site et les landing pages

    • Gestion de l’équipe commerciale sédentaire
    - Mise en place d’un suivi individuel de la performance
    - Optimisation de process
    - Evolution du CRM
    - Management du changement

    • Gestion de projet avec l’équipe internationale basée au Danemark

    • Suivi des KPI, optimisation des performances et reporting auprès de la maison mère Danoise

  • Editions Atlas - Centre Européen de Formation - Responsable marketing et communication

    2009 - 2014 Centre Européen de Formation, filiale des Editions Atlas spécialisée dans la formation à distance :

    • Management de l’équipe marketing et communication (4 personnes)

    • Acquisition et fidélisation clients
    - Responsable du budget d’achat media (plusieurs millions d’euros / an)
    - Elaboration et mise en place de la stratégie d’acquisition multicanal :
    o on-line (95% du plan media en 2012 - SEO, SEM, display, affiliation, e-mailing, marketing mobile, RTB…)
    o off-line (TV, presse, radio, encartage...)
    - Gestion des agences media
    - Pilotage des campagnes, mesure de performance, optimisation, A/B testing

    • Création et gestion de sites web et mobile
    - Mise en place des sites et landing pages
    - Gestion de projet et pilotage des prestataires externes (SSII, agence conseil SEO, agence de créa, rédacteurs…)
    - Rédaction de cahier des charges
    - Animation et gestion via CMS
    - Evolution des sites et mise en place de nouvelles fonctionnalités
    - Optimisation SEO - création de contenu, optimisation sémantique, netlinking…
    - Community management, définition et mise en place de la stratégie sur les réseaux sociaux

    • Création publicitaire pluri-media / communication
    - Création publicitaire on-line et off-line (bannières, emailings, spots TV, spots radio, print…)
    - Création d’outils d’aide à la vente (brochures, flyers...)
    - Gestion des agences

    • Marketing produits
    - Gestion du portefeuille produits
    - Analyse de marché, veille concurrentielle
    - Définition des gammes et du positionnement
    - Création et lancement de nouveaux produits
    - Suivi éditorial
    - Gestion de projet et coordination des équipes internes et externes

    • Pilotage commercial / Gestion du call center
    - Formation vendeurs
    - Ecriture et optimisation d’argumentaires de vente
    - Analyse et pilotage des performances commerciales

    • Pilotage et analyse des KPI
    - Définition des KPI et mise en place des reportings
    - Pilotage budgétaire, optimisation des coûts et du ROI

  • Centre Européen de Formation - Chef de Produits senior

    Villeneuve d'Ascq 2004 - 2009 Centre Européen de Formation, filiale des Editions Atlas spécialisée dans la formation à distance.
    Participation au business développement de la start-up.

    En charge du marketing opérationnel, du recrutement clients et du budget publicitaire.

    • Création publicitaire on-line et off-line - opérations de marketing direct
    • Création et gestion de sites web
    • Création d'un espace élève en ligne (espace client / e-learning)
    • Média planning multicanal et mise en place de la stratégie de webmarketing
    • Etudes de marché et développement de tests produits presse en on-line
    • Etudes de satisfaction clients
    • Pilotage d’un call center (formation, scripts, analyse de performances...)
    • Pilotage budgétaire
    • Management d’un assistant chef de produits

  • Samsung - Assistant Chef de Produit

    La Plaine Saint-Denis 2004 - 2004 Au sein de l’activité produits blancs (électroménager) :
    - Analyses concurrentielles
    - Analyses de marché
    - Rédaction d'études ciblées en anglais
    - Création d’outils de communication : fiches produits, catalogue électroménager France 2004-2005 (conception rédaction, coordination avec la Corée)

  • Editions Atlas - Assistante chef de produits

    Paris 2003 - 2003 Au sein de l'activité livres et fiches adultes :
    • Création publicitaire print (encarts, mailings...)
    • Lancement de tests de concepts produits
    • Etudes de marché

Formations

Réseau

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