Anne DESNOUVEAUX

En résumé

Entreprises

• Eni - Chef de projet Activation

  Lyon 2016 - maintenant Pilotage des activations de contrats Pro & contribution aux projets d'évolution au sein du Service Clients Entreprises et Grands Comptes.
  

• Natixis Financement - Expert Métier

  Paris 2015 - 2015 - Pilotage et contribution à des projets d’évolution des process et outils du Service Client crédit à la consommation
  - Analyse de l’existant et proposition de l’amélioration
  - Prise en charge de demandes complexes transmises par les opérationnels
  

• Bouygues Telecom - Pilote de processus

  Meudon 2008 - 2015 Pilotage de Parcours Clients
  Suivi de la performance ; réalisation de tableaux de bord & suivi d'indicateurs de qualité
  Définition de solutions Client et de préconisations techniques
  Conduite de projet et de changement auprès de contributeurs internes et externes
  

• Bouygues Telecom - Coordinatrice SAV

  Meudon 2005 - 2008 Pilotage d'un réseau de 200 points Sav : suivi des performances, analyse des dysfonctionnements et mise en place d'actions d'amélioration

• Bouygues Telecom - Chargée de process

  Meudon 2003 - 2005 Elaboration de process SAV pour des contributeurs internes et externes ; création de documentations techniques
  Audit et optimatisation de l'existant au sein d'un service certifié ISO 9001 version 2000

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe en centre d'appels

  Meudon 2001 - 2003 Mise en place d'une nouvelle activité en front et back office sur un centre d'appels en province

• Bouygues Telecom - Chargée de mission

  Meudon 2000 - 2001 Suivi de prestations de centres d'appels partenaires
  Validation des factures et suivi des objectifs financiers
  Accompagnement à l'ouverture d'un site externe en province

• Bouygues Telecom - Responsable d'équipe en centre d'appels

  Meudon 1998 - 2000 Recrutement de collaborateurs
  Evaluation des performances individuelles et collectives
  Elaboration de plan de formation

• Bouygues Telecom - Support d'équipe

  Meudon 1996 - 1998

Formations

Réseau

• Anne-Laure PASCUAL

• Arnaud BOMMART

• Fatima MACHADO

• Florina LECOMTE

• François GODIN

• Pierre GAUTHIER

• Sophie LACOTE