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Anne DESNOUVEAUX

Lyon

En résumé

Mes compétences :
Relations clients
Animation d'équipe
Gestion de projet
Management opérationnel
Animation de réunions
Pilotage d'activité
Conduite du changement
Gestion de prestataires
Pilotage de la performance

Entreprises

  • Eni - Chef de projet Activation

    Lyon 2016 - maintenant Pilotage des activations de contrats Pro & contribution aux projets d'évolution au sein du Service Clients Entreprises et Grands Comptes.

  • Natixis Financement - Expert Métier

    Paris 2015 - 2015 - Pilotage et contribution à des projets d’évolution des process et outils du Service Client crédit à la consommation
    - Analyse de l’existant et proposition de l’amélioration
    - Prise en charge de demandes complexes transmises par les opérationnels

  • Bouygues Telecom - Pilote de processus

    Meudon 2008 - 2015 Pilotage de Parcours Clients
    Suivi de la performance ; réalisation de tableaux de bord & suivi d'indicateurs de qualité
    Définition de solutions Client et de préconisations techniques
    Conduite de projet et de changement auprès de contributeurs internes et externes

  • Bouygues Telecom - Coordinatrice SAV

    Meudon 2005 - 2008 Pilotage d'un réseau de 200 points Sav : suivi des performances, analyse des dysfonctionnements et mise en place d'actions d'amélioration

  • Bouygues Telecom - Chargée de process

    Meudon 2003 - 2005 Elaboration de process SAV pour des contributeurs internes et externes ; création de documentations techniques
    Audit et optimatisation de l'existant au sein d'un service certifié ISO 9001 version 2000

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe en centre d'appels

    Meudon 2001 - 2003 Mise en place d'une nouvelle activité en front et back office sur un centre d'appels en province

  • Bouygues Telecom - Chargée de mission

    Meudon 2000 - 2001 Suivi de prestations de centres d'appels partenaires
    Validation des factures et suivi des objectifs financiers
    Accompagnement à l'ouverture d'un site externe en province

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe en centre d'appels

    Meudon 1998 - 2000 Recrutement de collaborateurs
    Evaluation des performances individuelles et collectives
    Elaboration de plan de formation

  • Bouygues Telecom - Support d'équipe

    Meudon 1996 - 1998

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :