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Laurence PETIT

Paris

En résumé

Forte de 16 ans d’expérience en Assistance à Maitrise d’Ouvrage et plus particulièrement de 12 ans en tant que Chef de Projet MOA, j’apprécie les projets ambitieux qui transforment durablement une entreprise, qui lui donnent un avantage business et lui permettent de délivrer un service de qualité aux Clients.
C’est ce que j’ai eu la possibilité de faire tant dans les projets CRM B2B que dans les projets Décisionnels de datawarehousing .
Outre le management de projets ambitieux et d’envergure, ce qui me motive c’est le travail en équipe pluridisciplinaire, le management d’équipe et arriver à créer les conditions qui favorisent l’éclosion de l’intelligence collective pour résoudre les problématiques rencontrées.
L’innovation, la découverte de nouveaux champs de connaissance (méthodologies, outils, architecture fonctionnelle, approches business, etc.) sont aussi un carburant puissant de ma motivation.

Mes compétences :
Management opérationnel
Gestion de projet
Animation de formations
Gestion de la relation client
Animation d'équipe
Animation de réunions
Data warehousing
Logiciel CRM
Management
Décisionnel
Teradata

Entreprises

  • Orange France - Consultant Etudes Hub Data France

    Paris 2015 - maintenant En mission chez Orange France au sein de la DSI aux Etudes HUB DATA France qui vise la mise en place d’un puits de données Big Data sur Infrastructure Hadoop orienté Supervision Fonctionnelle et Management de la Qualité de l'Expérience Client.
    - Etudes en phase de cadrage, analyse et rédaction des propositions de solution : architecture fonctionnelle des données, alimentation des données en masse, mise en œuvre applicative autour de use cases, définition de phases exploratoires dans des Datalabs si nécessaire.
    - Rédaction de contrat d’interface définissant les échanges de données.
    - Proposition de maquettes pour IHM client léger.
    - Chiffrage avec la DSI et les équipes projets Build sur la base d’abaques.

  • OPEN - Consultant Concepteur Senior AMOA

    Levallois-Perret 2015 - maintenant Etre Consultant OPEN
    - C’est intégrer l’un des acteurs de référence des Entreprises de Services du Numérique françaises, exerçant avec pertinence ses trois métiers : Consulting, Application Services, Infrastructure Services.
    - C'est être innovant pour accompagner avec audace la transformation Industrielle et Numérique des entreprises.
    - C'est s'engager à apporter une qualité de service et à faire la différence en conjuguant Professionnalisme & Proximité, Valeur & Innovation.

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet MOA Décisionnel

    Meudon 2008 - 2014

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet MOA CRM B2B

    Meudon 2002 - 2008

  • Bouygues Telecom Entreprises - Chargée de processus Relation Clients B2B

    Meudon 2000 - 2002 Analyse, Formalisation, Modélisation des processus de Relation et Gestion des Clients B2B (PME/PMI, Corporate, Grands-Comptes).
    Revue de processus et vérification sur le terrain de leur application, identification des gaps, interviews des opérationnels, mise à jour et adaption dans une boucle d'amélioration continue.

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe Call Center Clients B2B Grands Comptes

    Meudon 1996 - 2000 Management d’une équipe de 10 à 17 Conseillers de Clientèle et contribution à des projets en tant User Key.
    Avant cela Conseillère de Clientèle B2B Grands Comptes.

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