Menu

Anne Martine DUPUY

FONTENAY AUX ROSES

En résumé

Je peux vous aider à concilier vos attentes et celles de vos clients – Qualité et service clients

Direction de centre d’appels – service clients (20 ans)

✓ Création et développement de services, départements (et développement de marketing services)
✓ Animation d’activités de vente des services et élaboration politique commerciale avec les équipes marketing
✓ Gestion des ressources humaines (recrutement, formation…et gestion RH et management de10 à 300 ​collaborateurs mono ou multi sites) et Gestion budgétaire d'un centre de profit -

Conseil​(2 ans)

✓ Définition et modélisation des parcours clients – Mise en place de formation - GPEC
✓ Evolution des centres de contacts – Rédaction et actualisation PAQ
Formation​(12 ans)
✓ Audit et conception du parcours de formation
✓ Construction et animation des supports de formation
✓ Amélioration continue de la formation

Management de projet (3 ans)

✓ Conception - Participation à la construction -Participation au déploiement
✓ Management du planning de projet - Management des risques -Management budget – Gestion des risques

Management des prestataires de service (outsourcer in and offshore) et des partenaires (distributeurs IT...) (6ans)

✓ Appels d’offre, mise en place et suivi des activités chez les prestataires
✓ Pilotage production in et offshore (prévisions et anticipation sur écarts, Gestion des contrats d'exécution auprès ​des partenaires et fournisseurs : suivi des KPI, respect des SLA, gestion des incidents, pilotage de la gestion des ​crises.

Mes compétences :
management
gestion de projet
experte formation
sercice client
CRM
Strategie
BtoB
BtoC
televente
Gestion prestataires - outsorcers

Entreprises

  • Sodexo Pass France - Directrice relations clients

    2017 - maintenant
  • Dcns Research - Manager de transition

    PARIS 15 2017 - 2017
  • La compagnie des vacances - Manager de transition (Coo)

    2016 - 2016
  • CHEQUE DEJEUNER - Directrice service clients

    2014 - 2015
  • Cca international - Directrice call center-site- centre d'appels

    Paris 2012 - 2014
  • Carglass - Manager telesales

    Courbevoie 2009 - 2011
  • INSIGHT - Directrice Mid market

    Avrillé 2007 - 2009
  • La centrale des particuliers - Directrice service clients

    2003 - 2007
  • Bouygues Telecom - Responsable du departement televente

    Meudon 1997 - 2000

Formations

  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne (Paris)

    Paris 1985 - 1987
  • Université Paris 1 Pantheon Sorbonne (Paris)

    Paris 1985 - 1987

Réseau