FONTENAY AUX ROSES
Je peux vous aider à concilier vos attentes et celles de vos clients – Qualité et service clients
Direction de centre d’appels – service clients (20 ans)
✓ Création et développement de services, départements (et développement de marketing services)
✓ Animation d’activités de vente des services et élaboration politique commerciale avec les équipes marketing
✓ Gestion des ressources humaines (recrutement, formation…et gestion RH et management de10 à 300 collaborateurs mono ou multi sites) et Gestion budgétaire d'un centre de profit -
Conseil(2 ans)
✓ Définition et modélisation des parcours clients – Mise en place de formation - GPEC
✓ Evolution des centres de contacts – Rédaction et actualisation PAQ
Formation(12 ans)
✓ Audit et conception du parcours de formation
✓ Construction et animation des supports de formation
✓ Amélioration continue de la formation
Management de projet (3 ans)
✓ Conception - Participation à la construction -Participation au déploiement
✓ Management du planning de projet - Management des risques -Management budget – Gestion des risques
Management des prestataires de service (outsourcer in and offshore) et des partenaires (distributeurs IT...) (6ans)
✓ Appels d’offre, mise en place et suivi des activités chez les prestataires
✓ Pilotage production in et offshore (prévisions et anticipation sur écarts, Gestion des contrats d'exécution auprès des partenaires et fournisseurs : suivi des KPI, respect des SLA, gestion des incidents, pilotage de la gestion des crises.
Mes compétences :
management
gestion de projet
experte formation
sercice client
CRM
Strategie
BtoB
BtoC
televente
Gestion prestataires - outsorcers
