14 ans d’expérience dans les démarches qualités et certifications selon ISO 9001
Mes compétences :
Autonomie
iso 9001
Certification ISO 9001
Microsoft Office
Entreprises
CentrExpert SAS
- Responsable Test Qualité Certification
2013 - maintenant• Déployer & gérer le SMQ et les certifications ISO 9001 et ATEX (ISO/CEI 80079-34)
• Gérer et réaliser les tests internes de certification des composants
• Administrer les dossiers techniques
• Référencer les pièces et participer activement à leur approvisionnement
ACTA (Société d’assistance automobile pour des constructeurs ou des loueurs – centre d’appels)
- Responsable Qualité & Projets transverses
2003 - 2011• Piloter, organiser et animer la démarche qualité (planifier, préparer et réaliser les réunions et les audits)
=> Certification ISO 9001 V 2008, 1 revue de direction annuelle, audit interne annuel complet du système.
• Élaborer les documents du système qualité
=> 1 manuel qualité, 1 cartographie des processus sous VISIO, 70 documents (processus, procédures,…).
• Coordonner l’amélioration continue (mesurer, suivre les indicateurs de performance, réaliser des audits internes, identifier les écarts et proposer des recommandations)
=> Tableaux de bord qualité trimestriel & actions correctives, préventives présentés et suivis en comité de direction.
• Superviser le traitement des réclamations
=> Amélioration du délai de traitement de 2 jours, 400 plaintes bénéficiaires/an, taux plainte 0,2% des dossiers.
• Conduire des projets transverses
=> Mise en place d’un contrat client majeur (30% du CA BtoB), construction d’un nouveau bâtiment (3 étages, 200 postes de travail), intégration de la gestion des risques dans le système qualité dans le cadre de la LSF.
• Gérer les données contractuelles opérationnelles (contrats français et paneuropéens) en lien avec les clients, le service commercial et l’opérationnel
=> 40 contrats juridiques traduits pour les opérationnels (français et anglais) et diffusés sous intranet via Typo3 et FDDS.
CEDIAL
- Assistante Consultante Qualité
GIVORS2002 - 2002
• Mission de 8 semaines pour concevoir des modules de formation
=> 3 modules réalisés avec une évaluation par QCM : HACCP, ISO 9001 et Audit interne pour des publics divers.
FRANS MAAS SUD
- Responsable qualité France
1998 - 2000FRANS MAAS HOLDING FRANCE (Commissionnaire en transports internationaux et en douane, transporteur, logistique). Groupe de 4 entreprises représentant 536 personnes réparties sur 23 sites et appartenant au groupe FRANS MAAS.
• Organisation et suivi d’une démarche qualité sur l’ensemble des sites français du groupe.
=> Mise en œuvre de la démarche sur le site de Strasbourg et initiation de la démarche sur le site de Gennevilliers.
FRANS MAAS SUD
- Responsable qualité
1994 - 1998FRANS MAAS SUD / ITALEXPRESS. Entreprise de 137 personnes appartenant au groupe FRANS MAAS.
• Mise en place de la démarche qualité depuis la sensibilisation et formation du personnel, jusqu’à la certification ISO 9002 de l’entreprise, puis pérennisation de la démarche
=> Certification ISO 9002 V1994 en 1 an
• Gestion des formations de la collecte des besoins jusqu’à la rédaction des déclarations,
• Interlocutrice privilégiée concernant la réglementation du transport des marchandises dangereuses.
