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Anne PETIAU

GRIGNY

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Résultat municipales dans le Pas-de-Calais

En résumé

14 ans d’expérience dans les démarches qualités et certifications selon ISO 9001

Mes compétences :
Autonomie
iso 9001
Certification ISO 9001
Microsoft Office

Entreprises

  • CentrExpert SAS - Responsable Test Qualité Certification

    2013 - maintenant • Déployer & gérer le SMQ et les certifications ISO 9001 et ATEX (ISO/CEI 80079-34)
    • Gérer et réaliser les tests internes de certification des composants
    • Administrer les dossiers techniques
    • Référencer les pièces et participer activement à leur approvisionnement

  • ACTA (Société d’assistance automobile pour des constructeurs ou des loueurs – centre d’appels) - Responsable Qualité & Projets transverses

    2003 - 2011 • Piloter, organiser et animer la démarche qualité (planifier, préparer et réaliser les réunions et les audits)
    => Certification ISO 9001 V 2008, 1 revue de direction annuelle, audit interne annuel complet du système.
    • Élaborer les documents du système qualité
    => 1 manuel qualité, 1 cartographie des processus sous VISIO, 70 documents (processus, procédures,…).
    • Coordonner l’amélioration continue (mesurer, suivre les indicateurs de performance, réaliser des audits internes, identifier les écarts et proposer des recommandations)
    => Tableaux de bord qualité trimestriel & actions correctives, préventives présentés et suivis en comité de direction.
    • Superviser le traitement des réclamations
    => Amélioration du délai de traitement de 2 jours, 400 plaintes bénéficiaires/an, taux plainte 0,2% des dossiers.
    • Conduire des projets transverses
    => Mise en place d’un contrat client majeur (30% du CA BtoB), construction d’un nouveau bâtiment (3 étages, 200 postes de travail), intégration de la gestion des risques dans le système qualité dans le cadre de la LSF.
    • Gérer les données contractuelles opérationnelles (contrats français et paneuropéens) en lien avec les clients, le service commercial et l’opérationnel
    => 40 contrats juridiques traduits pour les opérationnels (français et anglais) et diffusés sous intranet via Typo3 et FDDS.

  • CEDIAL - Assistante Consultante Qualité

    GIVORS 2002 - 2002
    • Mission de 8 semaines pour concevoir des modules de formation
    => 3 modules réalisés avec une évaluation par QCM : HACCP, ISO 9001 et Audit interne pour des publics divers.

  • FRANS MAAS SUD - Responsable qualité France

    1998 - 2000 FRANS MAAS HOLDING FRANCE (Commissionnaire en transports internationaux et en douane, transporteur, logistique). Groupe de 4 entreprises représentant 536 personnes réparties sur 23 sites et appartenant au groupe FRANS MAAS.
    • Organisation et suivi d’une démarche qualité sur l’ensemble des sites français du groupe.
    => Mise en œuvre de la démarche sur le site de Strasbourg et initiation de la démarche sur le site de Gennevilliers.

  • FRANS MAAS SUD - Responsable qualité

    1994 - 1998 FRANS MAAS SUD / ITALEXPRESS. Entreprise de 137 personnes appartenant au groupe FRANS MAAS.
    • Mise en place de la démarche qualité depuis la sensibilisation et formation du personnel, jusqu’à la certification ISO 9002 de l’entreprise, puis pérennisation de la démarche
    => Certification ISO 9002 V1994 en 1 an
    • Gestion des formations de la collecte des besoins jusqu’à la rédaction des déclarations,
    • Interlocutrice privilégiée concernant la réglementation du transport des marchandises dangereuses.

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