Mes compétences :
Dynamisme
Encadrement
Esprit d'équipe
Gestion de projet
Entreprises
SFR
- Project Manager - CRM
2011 - maintenantSFR Business Team - DSI B2B- Chef de Projet SI CRM / Pilotage de la réalisation Depuis mars 2011
- Pilotage projet – cycle V (AMOA, cahiers des charges, challenge chiffrage, validation études fournisseurs, plannings, suivi recette, garantie post-MEP) ou méthode proche AGIL sur petites évolutions.
- Mise en place de processus et d’outils d’amélioration et de suivi d’activité, reporting
- Accompagnement utilisateurs et aide au changement
- Pilotage activité des prestataires et fournisseurs (AT, TMA et Centre de Service: ~10 pers.)
- Animation réunions pilotage (suivi jalons projet, daily meeting…) et workshop
- Paramétrage applicatif (référent technique sur la gestion des avoirs clients et tickets centre d’appel)
Réalisations :
Facture EDI, évolutions de l’Import en masse (Fusac, ajout options, insertion données), Fraude mobile, Sécurisation et normalisation des adresses au format France Télécoms, sécurisation urls SFR, resynchronisation base CRM et Revenu-Assurance/Facturation, calcul Prise de Revenu et Marge Incrémental pour rémunération distributeurs, quickwins applicatifs, refonte et paramétrage typologies cases et avoirs client) …
Logica (Unilog)
- Consultant
Courbevoie2005 - 2011Client : VEOLIA, Générale des eaux
Mission : TMA Gestion clientèle
Contexte : Positionnement chez le client au sein d’un équipe d’une quinzaine de personnes (Analystes & développeurs) en relation direct avec le client.
- Encadrement d’une équipe de développement de 3 à 4 personnes.
- Gestion des plans de charges : plannings, capacités de productions, estimation de charges (devis).
- Assistance MOA : gestion et suivi des demandes, expression des besoins, assistance technique et fonctionnelle.
- Animation de réunions de suivi de projets, accueil et formation des nouveaux arrivants (une dizaine de personnes formées).
- Élaboration de documents techniques et fonctionnels détaillés.
Client : EADS Astrium
Mission : migration SI.
- Analyse ponctuelle des traitements de gestion de fichiers sécurisés en vue d’une refonte du système.
Coca Cola Entreprise
- Gestionnaire client
ISSY LES MOULINEAUX 2004 - 2004- Gestion des portefeuilles clients (grandes surfaces alimentaires) suivant les objectifs du cahier des charges, traitement des commandes de la réception à la livraison.
- Mise en place et développement d’une logistique collaborative avec les clients : Echange des Données Informatisé (création et test d’une base de données client) et Gestion Partagée des Approvisionnements.
- Gestion des litiges, des relations avec les transporteurs.
