Mes compétences :
Qualité
Management
Offshoring
Audit
Formation
Entreprises
Umanis
- Chef de Projet Performance, Animation et Qualité
Levallois-Perret 2008 - 2012Client : S.N.C.F CRM Services - Direction Service Clients
- Suivi de la performance et des résultats.
- Evaluation et suivi de la qualité : écoutes hebdomadaire, audit du back-office journalier et mise en place d'actions correctives.
- Rédaction de support de formation, de courriers et mails-types réponses adressés aux abonnés.
- Assistance à maîtrise d'ouvrage sur le S.V.I.
- Gestion du changement, suivi des processus et outils.
- Visites régulières des sites internes S.N.C.F.
2004 - 2007- piloter les prestataires.
- gérer et coordonner les différentes activités : appels, chat, mails, courriers.
- contrôler les activités (front et back-office) et analyser les indicateurs (KPI).
- animer les comités de suivi et de pilotage.
- coordinateur entre les prestataires et les services internes.
- contrôler, suivre et analyser les indicateurs qualité.
- participer aux projets transversaux.
