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Audrey DELAPORTE VALDENAIRE

STRASBOURG

En résumé

Parce qu'une entreprise qui grandit c'est une entreprise qui pense à satisfaire ses clients et ses collaborateurs en anticipant les besoins et les attentes de chacun.

Mes compétences :
Service client
Adaptabilité
Management équipe
Animation réunion
Accueil et service
Ressources humaines
Communication

Entreprises

  • Inter Mutuelles Habitat - Responsable de plateau

    2016 - maintenant

  • Inter Mutuelles Habitat - Manager

    2014 - 2015 Suivi des collaboratuers par le biais d'entretien réguliers, suivi de la production, animation de réunions, Animation d'une équipe de 15 télé experts, suivi et analyse des dossiers pris en charge, analyse de la bonne qualité du chiffrage, du respect des process, et des suites données. accent mis sur la qualité et l'enjeu de la satisfaction des grands comptes (Macif, Matmut, Maif, ...) ainsi que des sociétaires

  • E. LECLERC - Chef de secteur Service clients / Caisses

    Ivry-sur-Seine 2011 - 2013 Management et animation d'une équipe de 70 personnes, pilotage de l'activité du secteur en terme de budget heures, formation, recrutement. Animation de formation sur l'accueil clients, la démarque inconnue. Suivi individuel des collaborateurs par le biais d'entretiens. Animation de l'équipe sur la satisfaction clients. Etablissement des horaires de l'équipe. Travail en collaboration avec CCI pour mise en place de contrat d'apprentissage.

  • Leroy Merlin - Responsable service clients

    Lezennes 2008 - 2011 Animation d'équipe sur la démarque inconnue, la satisfaction client, le financement. Etablissement des plannings en adéquation avec le plan de charge

Formations

  • GIHE - Glion Institute Of Higher Education (Glion S/Montreux)

    Glion S/Montreux 2000 - 2001 Gestion management Ressources humaines

Réseau

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