Audrey FORISSIER

En résumé

Entreprises

• Louvre Hotels Group - Brand manager pour les marques Tulip Inn, Golden Tulip et Royal Tulip

  LA DEFENSE 2010 - maintenant Clarifier l’offre, repositionner et moderniser les marques Tulip Inn, Golden Tulip et Royal Tulip sur leurs marchés
  
  Branding :
  • Réaliser une étude de perception clients aux Pays-Bas, Brésil et US, et analyser la concurrence et le portfolio
  • Mettre en place une nouvelle architecture de marque
  • Elaborer des manuels identitaires pour chaque marque
  • Proposer une nouvelle gamme de produits ciglés (produits d’accueil et papeterie)
  • Coordonner le déploiement de la nouvelle identité à l’international
  • Convaincre et soutenir les régions afin de garantir le respect de l’identité de chaque marque sur chaque marché
  
  Communication :
  • Développer une nouvelle plateforme de communication
  • Créer des supports de communication : plaquette investisseurs, guide international, brochure hôtel…
  • Mettre à disposition des kits de communication à destination des hôtels et des régions via une application en ligne
  • Contrôler et assurer une uniformité de communication à travers l’ensemble du réseau
  • Développer une stratégie d’e-newsletters pour stimuler et fidéliser une clientèle internationale (BtoB / BtoC)
  • Animer les partenariats aériens dont Air France, et non aériens tel que American Express et Expedia
  
  Web/E-commerce :
  • Diriger la refonte du site Internet avec l’équipe Web et l’agence, incluant le processus de réservation
  • Améliorer et optimiser le parcours client sur le site (BtoB / BtoC)
  • Animer le site Internet et garantir le contenu en 9 langues tout en ciblant les différents marchés
  • Elaborer les e-newsletters
  
  Gestion :
  • Piloter les agences de communication
  • Guider les bureaux régionaux (Afrique, Allemagne, Benelux, Brésil, Chine, Inde, Moyen-Orient, Russie, Thaïlande…)
  • Gérer le budget marketing Corporate et Europe hors Benelux (1,5 millions d’euros)
  • Encadrer une assistante chef de marque

• Golden Tulip Franchise Ltd. - Director Leisure Marketing

  2008 - 2009 Définir une stratégie marketing et vente pour la clientèle individuelle loisirs
  
  Communication :
  • Proposition d’une nouvelle structure tarifaire
  • Création d’offres dédiées pour des cibles clients spécifiques (voyageurs fréquents, Seniors, porteurs de cartes, forfaits)
  • Soutien et motivation des hôteliers à participer aux offres
  • Mise en place d’une stratégie de communication via des partenariats internationaux
  
  Web/E-commerce :
  • Réalisation de campagnes promotionnelles avec les partenaires (American Express, Expedia et Arc Europe)
  • Animation du site Internet et gestion du contenu
  • Optimisation des mises en avant des offres sur le site Internet
  • Elaboration et définition du contenu des e-newsletters BtoC en 6 langues
  
  Gestion :
  • Mise à jour des procédures et manuels à destination des hôteliers
  • Soutien et formation des bureaux régionaux sur les nouveaux produits et offres marketing
  • Mesure et analyse des revenus (augmentation de 1,5 millions à 3,5 millions d’euros)
  • Participation à l’élaboration du plan marketing Corporate annuel
  • Encadrement d’un coordinateur Web et Marketing

• Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts - Marketing Manager Southern Europe

  2005 - 2007 Développer des activités marketing locales en France, Suisse et Italie
  
  • Elaboration du plan marketing France en accord avec la politique global de la chaîne
  • Réalisation des activités marketing en accord avec le plan marketing annuel
  • Gestion de la communication en France et en Italie : E-newsletters, sites Internet, produits marketing, communiqués de presse
  • Gestion des bases de données clients France et Italie des programmes de fidélité et des e-newsletters
  • Développement de partenariats internationaux
  • Gestion des budgets des régions
  • Mesure et analyse des revenus
  • Présentation trimestrielle des résultats et des activités aux franchisés lors des réunions régionales
  • Gestion d’un coordinateur marketing basé à Rome

• Golden Tulip Hotels, Inns & Resorts - Franchise Services & Sales Manager France

  2003 - 2005 Développer le revenu des hôtels en implémentant le concept de franchise
  Développer les contrats sociétés France pour l’ensemble du groupe
  
  • Interface entre les hôtels et les Directions Sales & Marketing et Distribution & IT
  • Maximisation des revenus par la mise en place du concept de franchise : programmes de fidélisation Affaire & Loisirs, E-Commerce, Centrale de Réservations Netrez, produits Loisirs
  • Etude et analyse des résultats des hôtels : Yield, Marketing, Centrale de Réservations
  • En charge de 20 comptes clés : sociétés et Consortia
  • Organisation et coordination des activités ventes & marketing : partenariats, salons et évènements

• Forest Hill Hotels - Attachée Commerciale Externe Forest Hill Meudon-Vélizy

  2002 - 2003 · En charge de la zone primaire: prospection et développement de nouveaux comptes
  · Création et mise en place de l’argumentaire Télémarketing
  · Participe aux activités commerciales (salons, cocktails…)
  · Développe une étude de la concurrence

• Sofitel Paris Porte de Sèvres - Apprentissage Service Financier

  Malabo 2000 - 2002 Contrôle de gestion & Comptabilité

• IMHI (Institut de Management Hôtelier International) - Etudiante

  1999 - 2001 MBA de Management Hôtelier International
  Un programme de Cornell University (USA) et de l’ESSEC (France)

Formations

• Institut Management Hotelier International IMHI

  Cergy Pontoise 1999 - 2001

Réseau

• Audrey BONFILS

• Coralie RINQUIN

• Cyril CASSOLA

• Cyril LANREZAC

• Emilie PORTES

• Sandrine GOSSE

• Sandrine HAEMMERLI

• Valery BACCHIALONI

• Zina ROLLAND