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Audrey GIRAUD DU POYET

PARIS

En résumé

Performer sur les points suivants : l’amélioration de la satisfaction client, le succès des audits internes, la certification ou labellisation, l’adhésion du personnel et l’évolution des attitudes par rapport au management de la qualité.
Allier amélioration continue, satisfaction clients et compétitivité de l'entreprise.
Mon esprit de synthèse, ma ténacité et mon leadership, ma diplomatie, mon autonomie et mon intégrité sont les caractéristiques de ma personnalité professionnelle d'aujourd'hui et de demain.


Mes compétences :
Management opérationnel
Qualité produit
Qualité client
Leadership
Formation
Management organisationnel
Norme ISO 19011
Normes ISO

Entreprises

  • Louvre Hotels Group - La Défense - Assistante Qualité - stage

    2014 - 2014 Mettre en place un reporting des indicateurs
    Accompagner les hôtels en difficulté dans la rédaction des réponses aux avis clients postés sur le site tripadvisor
    Analyse des outils qualité : visites mystères, mesure de la satisfaction, E réputation
    Proposer une nouvelle approche permettant de piloter la qualité des hôtels à partir de ces différents outils
    Réfléchir et tester une nouvelle version de la visite mystère axée sur les standards de la marque
    Recenser les indicateurs produits des différents départements du siège LHG
    Soutien sur la démarche Qualité Tourisme

  • DEKRA Automotive Solutions - Le Plessis Robinson - Consultante en management et organisation des entreprises

    2014 - maintenant Déployer la politique d'amélioration continue du constructeur auprès du réseau Après-vente :
    - Analyser l'existant et identifier les axes d'amélioration,
    - Accompagner et former les équipes à la qualité de service/satisfaction client et aux techniques de vente,
    - Identifier et proposer les outils adéquats
    - Accompagner l'encadrement aux techniques de management et d'animation d'équipe
    - Analyser et contribuer au développement des performances commerciales
    - Suivre et dresser le bilan de la nouvelle organisation

  • Appart'City - Clichy - Directrice de résidence

    2011 - 2013 • optimiser la commercialisation et la gestion de son établissement
    • garantir l’exploitation de son établissement selon les standards et procédures définis par la hiérarchie
    • veiller au respect des normes et procédures en vigueur, notamment en matière d’hygiène et de sécurité
    • garantir et gérer la satisfaction client
    • recruter, former, animer et développer les équipes sous sa responsabilité

  • Appart'City - Lille - Directrice Adjointe

    2010 - 2011 • garantir l’exploitation de son établissement selon les standards et procédures définis par sa hiérarchie
    • veiller au respect des normes et procédures en vigueur, notamment en matière d’hygiène et de sécurité
    • garantir et gérer la satisfaction client
    • animer, sous la responsabilité du directeur métropole, l’équipe Appart’City travaillant dans la résidence

  • Appart'City - Lille - Adjointe de résidence

    2008 - 2010 - Accueil des clients selon la charte d’accueil Appart City
    - Respect des procédures d’enregistrement à l’arrivée des clients
    - Constitution et gestion des dossiers clients
    - Facturation et règlements clients
    - Suivi / relance des clients débiteurs
    - Gestion des en-cours
    - Tenue des opérations de caisse et préparation des remises en banque
    - Gestion du calendrier d’intervention des prestataires externes (maintenance, ménage, linge)
    - Gestion de l’approvisionnement du petit-déjeuner à partir des demandes de l’employé polyvalent
    - Vente et promotion des services para-hôteliers et prestations annexes
    - Gestion des stocks sur Internet en cas d’absence du directeur ou du directeur adjoint

  • Hôtel du Parc - Niort - Réceptionniste

    2008 - 2008 Effectuer arrivées/départs clients
    Gérer les réservations
    Assurer le service petit-déjeuner

  • Vacanciel - Vias plage - Assistante responsable hébergement

    2007 - 2007 Accueillir, renseigner, et accompagner les clients lors de leur séjour
    Organiser et gérer le planning d' hébergement
    Animer et organiser les réunions avec l'équipe

  • Vacanciel - St Hilaire de Riez - Responsable hébergement

    2006 - 2007 Organiser le planning hébergement
    Concevoir et programmer les activités
    Gérer la comptabilité
    Manager l'équipe et animer les réunions

Formations

  • IFOCOP

    Eragny 2014 - 2014 Responsable qualité - RNCP Titre professionnel Niveau II - BAC+4

    Maitrise qualité, ISO 9001, ISO 14001, Communication qualité, Organisation, Audit, Gestion des coûts, Gestion de projet, Systèmes intégrés, Développement durable, Statistiques, Document unique, Six sigma, HACCP

  • Université Paris 5 René Descartes

    Paris 2005 - 2006 LICENCE PROFESSIONNELLE

  • ESHOTEL BTS AGTL (Tourcoing)

    Tourcoing 2003 - 2005 BTS

  • Goethe Institut

    Lille 2003 - 2003 ZERTIFIKAT DEUTSCH

    ALLEMAND

  • Lycée Saint Paul

    Lille 2002 - 2002 BAC

Réseau

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