Aurélie FETON

En résumé

Entreprises

• UNA Rhône - Chargée de mission

  2016 - maintenant UNA Rhône-Métropole de Lyon fédère 27 structures de l’Économie Sociale et Solidaire intervenant dans le champ de l’Aide, des Soins et des Services à domicile sur la Métropole et le Nouveau Rhône.
  Sous l’autorité de la Déléguée départementale,j'interviens auprès des associations adhérentes sur différents thèmes :
  
  1) Dans le cadre du plan de Modernisation avec un financement de la CNSA (Caisse Nationale Solidarité Autonomie) :
  - Suivi des ateliers - 4 thèmes :
  o Gestion
  o R.H.
  o Handicap
  o Coordination - Aide et Soins
  - Suivi individuel des structures participant au chantier «Coordination Aide et Soins»
  
  2) Dans le cadre du programme «qualité» et de l’application de la loi du 02 janvier 2002 :
  - Accompagnement des structures dans leur démarche «qualité» selon différentes normes (AFNOR - HAS RNOGCS)
  - Préparation des audits internes et externes et accompagnement des structures
  - Accompagnement dans la définition des projets de service et/ou d'établissement
  
  3) Dans le cadre de la vie quotidienne des structures :
  - Analyse des besoins et préparation de solutions
  - Interventions ponctuelles pour aider à la résolution de problèmes spécifiques

• PIMMS Villeurbanne - Responsable d'équipe de médiation sociale

  2012 - 2014 - Coordination d’événements multi partenaires
  o animation de réunions
  o recherche et développement de l’implication des usagers
  o mise en place de partenariats
  o suivi des relations partenaires et fournisseurs
  o coordination du déroulé, des interventions
  o fonction administrative: gestion du budget, création de planning d'organisation, création de visuels
  
  - Communication :
  o interlocuteur de l’ensemble des partenaires pour le PIMMS
  o gestion des publications sur le site Internet et le magazine du quartier
  
  - Management :
  o recrutement, animation et direction des équipes de médiation
  o soutien des agents dans la construction et la mise en oeuvre de leur projet personnel
  
  - Gestion administrative, financière et logistique :
  o Suivi bancaire. Suivi et analyse des dépenses de fonctionnement du site ;
  o Préparation des dossiers d’investissements ;
  o Suivi de la bonne utilisation des équipements informatiques et de leur maintenance, supervision du bon état des locaux

• CWI Corporate - Chargée qualité / chargée projet Intégration

  2011 - 2012 - Qualité :
  o suivi et maîtrise des documents relatifs au SMQ ISO 9001-2008
  o soutien des pilotes de processus et responsables de services dans l'élaboration et la mise en oeuvre des indicateurs
  o suivi des plans d'actions et non conformités
  o mise en place des audits internes
  o rédaction des procédures
  o sensibilisation et information des équipes sur la politique Qualité
  
  - Intégration :
  o mise en place de procédures liés aux programmes
  o analyse des besoins du client
  o analyse et accompagnement technique du client
  o réalisation de documents marketing, juridiques, informatiques, comptables et de gestion
  o réalisation et contrôle des tests et recettes

• Oxyme (Pays-Bas) - Online Marketing Analyst

  2011 - 2011 Analyse d’avis d'internautes sur les produits de The Coca-Cola Company et Philips

• Lycée KSG Apeldoorn - Assistante d'une professeure de Français

  2011 - 2011 ° accompagnement de lycéens
  ° échanges interculturels
  ° jury des oraux du baccalauréat

• PAM 75 - Keolis - Chargée d'études

  2009 - 2010 Contexte : renouvellement du marché, remporté sept ans auparavant
  Principaux objectifs : remporter l'appel d'offres en proposant une offre de service adaptée aux besoins actuels des clients utilisateurs et potentiels / garantir le renouvellement de la certification ISO 9001
  
  - Marketing :
  o organisation d’études de satisfaction et d’études de notoriété
  o étude des besoins des clients et définition de l’élargissement du service offert, souhaité par les clients et envisageable pour l’entreprise
  o suivi des reportings mensuels et annuels conventionnellement définis avec l’Autorité Organisatrice
  o rédaction de réponses à appels d’offres (dont PAM 92 et PAM 75 remportés)
  
  - Coordination d’événements
  o organisation et animation de stands lors de salons
  
  - Qualité :
  o mise en œuvre et suivi de la démarche Qualité (ISO 9001)
  o animation de la politique Qualité auprès de la Direction et du personnel
  o rédaction des principaux documents : Manuel Qualité – Fiches Processus – Cartographie…
  o centralisation et suivi des indicateurs
  o réalisation des revues de processus et revues de direction
  o participation aux audits de renouvellement de certification
  
  - Communication :
  o élaboration et mise en œuvre des plans de communication interne et externe (relation fournisseurs, gestion des insertions publicitaires, de la conception et de la diffusion du journal et autres supports de communication)
  
  Principal résultat : marché remporté de nouveau

• SNCF - Chargée de mission accessibilité

  2008 - 2009 - Marketing :
  o étude de besoins des agents en contact avec les voyageurs sourds ou malentendants afin d'améliorer l'accueil et l'information de ces derniers.
  o étude des solutions permettant de rendre accessibles les services et équipements dans les gares et les trains aux voyageurs sourds ou malentendants.
  
  - Communication :
  o préparation d’une opération de communication (Train Labo) présentant l’aménagement futur des trains
  
  - Divers :
  o participation aux projets de mise en accessibilité des gares, des trains et des services (action transverse auprès de toutes les entités de l’entreprise).
  o participation à la rédaction de textes officiels sur l’aménagement des gares et des trains.

Formations

• Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2006 - 2008 Marketing et production de services
  
  Master Management et Ingénierie Economique Spécialité Marketing et Production de Service

Réseau

• Alexandre BROSSE

• Association EFICITÉ

• Benjamin D'ANDREA

• Céline PASTORE

• Loïc FORT

• Maurice HAYARD

• Sandrine LEHUGEUR

• Sophie LEBONVALLET