Aurelie GOSSELIN

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chef de Marché Marketing Client Grand BtoB et BtoC

  Meudon 2014 - 2017 Mes missions en tant que chef de marché ont été tournées autour de la fidélisation et du maintien d’un taux fort de satisfaction client. J’ai mis en place et décliné des plans d’actions marketing dans une logique multicanal.
  • Construction des plans d’actions marketing
  • Animation de groupe de travail
  • Suivi de la performance des actions mises en place
  
  Compétences clé : Marketing et stratégie, fidélisation, reporting / analyse des performances, sens client

• Bouygues Telecom - Chef de Projet Expérience Client BtoB

  Meudon 2012 - 2014 Véritable chef d’orchestre de l’expérience délivrée aux clients sur les canaux de la marque, j’ai piloté le processus de fidélisation et de rétention pour les clients professionnels.
  Certifiée "Green Belt"à la méthode de conduite du changement LSS, j'ai participé en tant que représentant métier à plusieurs ateliers.
  • Déploiement des outils et des actions d'amélioration, en lien étroit avec le terrain et les équipes projet
  • Pilotage et mise en œuvre les indicateurs de mesure et de performance
  • Animation du Service Client, des Boutiques et du web
  
  Compétences clé : Satisfaction client, outils, procédures de gestion de projet, communication orale

• Bouygues Telecom - Chargée de Campagnes Client

  Meudon 2008 - 2012 Coordinateur de l’ensemble des campagnes marketing clients, j’ai due prendre en charge la cohérence du planning et des réalisations avec les autres supports de communication de la marque. J’ai également participé au déploiement d’un outil CRM (Siebel).
  • Mise en œuvre opérationnelle des campagnes de marketing direct
  • Coordination métier MOA/MOE
  
  Compétences clé : Marketing Direct, Coordination, outil CRM

• NEUF CEGETEL (Club Internet) - Assistante Marketing fidélisation

  2006 - 2007 - Mise en œuvre opérationnelle les campagnes de marketing direct
  - Coordination de la communication digitale sur le portail web
  
  Réalisation : augmentation de 100% des ventes de services additionnels en moyenne par campagne
  

• HSBC - Assistante Commerciale

  Paris 2004 - 2006 - Accueillir la clientèle en face en face et par téléphone et répondre aux questions courantes
  - Constituer les dossiers de crédits et en assurer le suivi
  - Préparer et suivre les campagnes commerciales (prospection téléphonique, mailings, relances)

Formations

• ICD GROUPE IGS

  Paris 2004 - 2006 Ecole de Commerce et de Distribution

• ICD GROUPE IGS

  Paris 2004 - 2006 Ecole de Commerce et de Distribution
  
  Contrat de professionnalisation de 2 ans

Réseau

• Bruno CAMBE

• Bruno PROIX

• Camille GRIMAULT-QUERET

• Colette TOSTIVINT

• Fiona CHEVILLOTTE - COSSART

• Jonas BIBERIAN

• Nicolas VANDERLYNDEN

• Sébastien CASARI

• Valérie JONCQUEMAT