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Aurelie GOSSELIN

Meudon

En résumé

9 années d’expérience
Double compétence « Relation Client » et « Marketing »
Double Connaissance BtoB/BtoC
Certifiée " Green Belt" à la méthode de conduite de changement LSS

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Oracle
Microsoft Office

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché Marketing Client Grand BtoB et BtoC

    Meudon 2014 - 2017 Mes missions en tant que chef de marché ont été tournées autour de la fidélisation et du maintien d’un taux fort de satisfaction client. J’ai mis en place et décliné des plans d’actions marketing dans une logique multicanal.
    • Construction des plans d’actions marketing
    • Animation de groupe de travail
    • Suivi de la performance des actions mises en place

    Compétences clé : Marketing et stratégie, fidélisation, reporting / analyse des performances, sens client

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet Expérience Client BtoB

    Meudon 2012 - 2014 Véritable chef d’orchestre de l’expérience délivrée aux clients sur les canaux de la marque, j’ai piloté le processus de fidélisation et de rétention pour les clients professionnels.
    Certifiée "Green Belt"à la méthode de conduite du changement LSS, j'ai participé en tant que représentant métier à plusieurs ateliers.
    • Déploiement des outils et des actions d'amélioration, en lien étroit avec le terrain et les équipes projet
    • Pilotage et mise en œuvre les indicateurs de mesure et de performance
    • Animation du Service Client, des Boutiques et du web

    Compétences clé : Satisfaction client, outils, procédures de gestion de projet, communication orale

  • Bouygues Telecom - Chargée de Campagnes Client

    Meudon 2008 - 2012 Coordinateur de l’ensemble des campagnes marketing clients, j’ai due prendre en charge la cohérence du planning et des réalisations avec les autres supports de communication de la marque. J’ai également participé au déploiement d’un outil CRM (Siebel).
    • Mise en œuvre opérationnelle des campagnes de marketing direct
    • Coordination métier MOA/MOE

    Compétences clé : Marketing Direct, Coordination, outil CRM

  • NEUF CEGETEL (Club Internet) - Assistante Marketing fidélisation

    2006 - 2007 - Mise en œuvre opérationnelle les campagnes de marketing direct
    - Coordination de la communication digitale sur le portail web

    Réalisation : augmentation de 100% des ventes de services additionnels en moyenne par campagne

  • HSBC - Assistante Commerciale

    Paris 2004 - 2006 - Accueillir la clientèle en face en face et par téléphone et répondre aux questions courantes
    - Constituer les dossiers de crédits et en assurer le suivi
    - Préparer et suivre les campagnes commerciales (prospection téléphonique, mailings, relances)

Formations

  • ICD GROUPE IGS

    Paris 2004 - 2006 Ecole de Commerce et de Distribution

  • ICD GROUPE IGS

    Paris 2004 - 2006 Ecole de Commerce et de Distribution

    Contrat de professionnalisation de 2 ans

Réseau

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