Après une expérience de près de 10 ans en management d'unité commerciale, je suis en veille pour découvrir de nouvelles opportunités pour booster ma carriére.
Entreprises
Webhelp Télésecrétariat
- Superviseur Sénior
Paris2008 - maintenantManager de proximité d'une équipe de superviseur. Autonome sur la gestion d'une activité complexe, pilotage du Projet.
Maîtrise des reportings et analyse de production complète.
S'assurer qu'il y a les ressources et les moyens de production nécessaires pour tenir les flux (contrôler la présence des CC, la disponibilité des moyens techniques et outils)
Création de set up complet, de l’élaboration des scripts aux présentations d’analyses client.
Planification et optimisation des effectifs par rapport aux flux réels (appels entrants / back-office) ou au déroulement d’une campagne (appels sortants).
Exécution des prévisions d'effectifs à moyen terme et validation des recrutements.
Anticipation et contrôle du turnover.
Analyse, alerte, proposition et mise en œuvre des suivis des plans d'action nécessaires pour atteindre les objectifs sur son projet.
Gestion du client d'honneur d'ordre.
SOFATH
- Responsable Commerciale
2006 - 2008Responsable d'une équipe de dix vendeurs terrain pour l'activité géothermie.
Aide à la vente, formation et suivi de l'activité commerciale de l'ensemble des canaux de distribution.
Suivi de chantier, et organisation des plannings.
Augmentation du chiffre d'affaires de 22% en créant une stratégie de prospection complète : mailing, prospection en porte à porte, organisation d'événement pour promouvoir la marque, stratégie de parrainage.
