Ksr Racing
- Responsable commercial et Service client
2016 - maintenant
- Amélioration du tunnel de vente, de la mise en ligne des produits et de la gestion des stocks. Mise en place d’animations marketing et promotionnelles ayant permis à la société de voir croitre son chiffre d’affaires et rester leader de son domaine. Analyse de la variation du chiffre d’affaire en fonction des diverses opérations mise en place.
- Renforcement des processus de traitement des SAV, perfectionnement des moyens de communication (chat, tickets, Facebook, etc.), refonte des fiches articles et CGV, maintien d’un haut niveau de satisfaction client (4.6/5 avis vérifiés), traitement rapide des demandes clients, grâce à la restructure des tâches collaborateurs (questions techniques, suivi de commande, vente directe, …), analyse des retours d’avis clients.
