Badiss GUEDACHA

En résumé

Entreprises

• Umanis - Directeur des systèmes d'information

  Levallois-Perret 2009 - maintenant * Gérer le système d’information d’une ENS de plus de 2000 collaborateurs sur 17 sites,
  * Encadrer et faire progresser une équipe pluridisciplinaire de 26 collaborateurs,
  * Elaborer et suivre les budgets,
  * Organiser l’activité du support interne aux utilisateurs - création d’une cellule d’assistance à Casablanca en 2015 (3 personnes) – plus de 1000 tickets traités par mois,
  * Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures et les applicatifs du SI (plus de 800 machines virtuelles, ~40 applications métiers),
  * Concevoir et développer des applications internes et réalisation d’interfaces d’échanges entre les outils du SI,
  * Garantir la sécurité du système d’information

• Umanis Managed Services - Responsable d'exploitation

  Levallois-Perret 2006 - 2009 * Maintenir et faire progresser les infrastructures de 4 centres d’appels (220 positions),
  * Gérer les projets et encadrer l’équipe d’exploitation et de développement (4 personnes),
  * Soutenir les forces commerciales (offres, avant-vente technique, soutenance),
  * Déployer la téléphonie sur IP,
  * Mettre en œuvre et héberger l’infrastructure en mode SaaS d’un centre de contact international (24/7) utilisé par 180 téléconseillers dans 5 pays avec la solution uCI d’Altitude Software.

• Umanis Managed Services (Call one) - Consultant technique

  Levallois-Perret 2003 - 2006 * Maintenir et faire évoluer l’architecture technique des centres d’appels (liaisons intersites voix et données, serveur web, serveur de fax, PABX, serveur de reporting, extranet client, serveurs vocaux interactifs),
  * Missions de conseils et d’intégration autour des solutions de gestion de contacts uCI Altitude Software (easyphone), Email Management Eptica et Heat FrontRange,
  * Acquérir la compétence télécom/téléphonie.
  

• Umanis - Consultant

  Levallois-Perret 2000 - 2003 * Etudier les besoins, concevoir et réaliser les développements nécessaires à la mise en œuvre d’opérations télémarketing (Développement de scripts, Injection de contacts,
  * Concevoir et réaliser les reporting de l’activité des centres d’appels de la société (reporting métier client, reporting de suivi de production, reporting à la direction),
  * Participer à la création de la structure Umanis Managed Services (filiale centre de contacts du groupe Umanis).

Formations

• Ecole Polytechnique Universitaire De Montpellier (Ex-ISIM)

  Montpellier 1997 - 2000

• Lycée Fustel De Coulanges

  Strasbourg 1995 - 1997

Réseau

• Badger JOHN

• Brice BRICQUET

• Claire BARJOLLE

• Jean-Pierre SELAME

• Jennifer PUNDA

• Marie FIDAN

• Samia ABDELLI

• Sonia NOUFRAY

• Yanis GUILLARD

• Zakaria SBAI