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Badiss GUEDACHA

Levallois-Perret

En résumé

Mes compétences :
Visual Basic .Net
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Microsoft SQL Server
Gestion de la production
SQL
Gestion IT
Sécurité des systèmes d'information

Entreprises

  • Umanis - Directeur des systèmes d'information

    Levallois-Perret 2009 - maintenant * Gérer le système d’information d’une ENS de plus de 2000 collaborateurs sur 17 sites,
    * Encadrer et faire progresser une équipe pluridisciplinaire de 26 collaborateurs,
    * Elaborer et suivre les budgets,
    * Organiser l’activité du support interne aux utilisateurs - création d’une cellule d’assistance à Casablanca en 2015 (3 personnes) – plus de 1000 tickets traités par mois,
    * Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures et les applicatifs du SI (plus de 800 machines virtuelles, ~40 applications métiers),
    * Concevoir et développer des applications internes et réalisation d’interfaces d’échanges entre les outils du SI,
    * Garantir la sécurité du système d’information
  • Umanis Managed Services - Responsable d'exploitation

    Levallois-Perret 2006 - 2009 * Maintenir et faire progresser les infrastructures de 4 centres d’appels (220 positions),
    * Gérer les projets et encadrer l’équipe d’exploitation et de développement (4 personnes),
    * Soutenir les forces commerciales (offres, avant-vente technique, soutenance),
    * Déployer la téléphonie sur IP,
    * Mettre en œuvre et héberger l’infrastructure en mode SaaS d’un centre de contact international (24/7) utilisé par 180 téléconseillers dans 5 pays avec la solution uCI d’Altitude Software.
  • Umanis Managed Services (Call one) - Consultant technique

    Levallois-Perret 2003 - 2006 * Maintenir et faire évoluer l’architecture technique des centres d’appels (liaisons intersites voix et données, serveur web, serveur de fax, PABX, serveur de reporting, extranet client, serveurs vocaux interactifs),
    * Missions de conseils et d’intégration autour des solutions de gestion de contacts uCI Altitude Software (easyphone), Email Management Eptica et Heat FrontRange,
    * Acquérir la compétence télécom/téléphonie.
  • Umanis - Consultant

    Levallois-Perret 2000 - 2003 * Etudier les besoins, concevoir et réaliser les développements nécessaires à la mise en œuvre d’opérations télémarketing (Développement de scripts, Injection de contacts,
    * Concevoir et réaliser les reporting de l’activité des centres d’appels de la société (reporting métier client, reporting de suivi de production, reporting à la direction),
    * Participer à la création de la structure Umanis Managed Services (filiale centre de contacts du groupe Umanis).

Formations

Réseau