Mes compétences :
Visual Basic .Net
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Microsoft SQL Server
Gestion de la production
SQL
Gestion IT
Sécurité des systèmes d'information
Entreprises
Umanis
- Directeur des systèmes d'information
Levallois-Perret 2009 - maintenant* Gérer le système d’information d’une ENS de plus de 2000 collaborateurs sur 17 sites,
* Encadrer et faire progresser une équipe pluridisciplinaire de 26 collaborateurs,
* Elaborer et suivre les budgets,
* Organiser l’activité du support interne aux utilisateurs - création d’une cellule d’assistance à Casablanca en 2015 (3 personnes) – plus de 1000 tickets traités par mois,
* Maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures et les applicatifs du SI (plus de 800 machines virtuelles, ~40 applications métiers),
* Concevoir et développer des applications internes et réalisation d’interfaces d’échanges entre les outils du SI,
* Garantir la sécurité du système d’information
Levallois-Perret 2006 - 2009* Maintenir et faire progresser les infrastructures de 4 centres d’appels (220 positions),
* Gérer les projets et encadrer l’équipe d’exploitation et de développement (4 personnes),
* Soutenir les forces commerciales (offres, avant-vente technique, soutenance),
* Déployer la téléphonie sur IP,
* Mettre en œuvre et héberger l’infrastructure en mode SaaS d’un centre de contact international (24/7) utilisé par 180 téléconseillers dans 5 pays avec la solution uCI d’Altitude Software.
Levallois-Perret 2003 - 2006* Maintenir et faire évoluer l’architecture technique des centres d’appels (liaisons intersites voix et données, serveur web, serveur de fax, PABX, serveur de reporting, extranet client, serveurs vocaux interactifs),
* Missions de conseils et d’intégration autour des solutions de gestion de contacts uCI Altitude Software (easyphone), Email Management Eptica et Heat FrontRange,
* Acquérir la compétence télécom/téléphonie.
Umanis
- Consultant
Levallois-Perret 2000 - 2003* Etudier les besoins, concevoir et réaliser les développements nécessaires à la mise en œuvre d’opérations télémarketing (Développement de scripts, Injection de contacts,
* Concevoir et réaliser les reporting de l’activité des centres d’appels de la société (reporting métier client, reporting de suivi de production, reporting à la direction),
* Participer à la création de la structure Umanis Managed Services (filiale centre de contacts du groupe Umanis).
