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Béatrice COEL

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
beauté
luxe
international
marketing
distribution
E-commerce
Mode
Vente
Service après vente
Service clients

Entreprises

  • CHANEL - Chef de Projet Ligne de CHANEL Europe

    Neuilly-sur-Seine 2010 - maintenant  Pilotage du service clients 3 divisions (Mode, Horlogerie-Joaillerie & Parfums Beauté)
     Pilotage du service clients e-commerce – depuis janvier 2014
     Organisation des Comités Stratégiques et des réunions opérationnelles
     Garant du respect des procédures et de l’accord de niveau de service
     Optimisation & mise à jour des procédures existantes, et rédaction de nouvelles procédures
     Participation à la création de books de formation
     Coordination (marchés européens, Cellule Produits Vigilance, services après-vente/Qualité, Logistique, IT, juridique)
     Animation d’une communauté de responsables opérationnels des services clients de l’Europe
     Gestion des sujets sensibles
     Contrôle des factures et gestion du budget
     Analyse de la’activité et de la satisfaction client (reporting, bilans, études mystère…)
     Veille concurrentielle

  • CCA International - Superviseur Pages Jaunes

    Paris 2010 - 2010 Management d'une équipe de 15 téléopérateurs :
    - Suivi des résultats de l'équipe et des résultats individuels
    - Gestion administrative et opérationnelle de l'équipe
    - Accompagnement et suivi de la montée en compétence des téléopérateurs
    - Suivi de l'atteinte des objectifs
    - Respect des règles de vie sur le site
    - Transmission des messages de la direction auprès des membres de l'équipe
    - Suivis individuels des TO (écoutes, appels mystère, debriefs, formation, quiz, training...)
    - Reportings

  • L'Oréal - Coordinatrice Service Relations Clientèle YSL Beauté

    PARIS 2009 - 2009

  • Direct Medica - Chargée de clientèle

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2010

  • Chanel - Assistante Chef de Projet CRM & e-CRM Europe

    Neuilly-sur-Seine 2008 - 2008

  • Approche Sur Mesure - Téléconseillère - La Ligne de CHANEL

    Levallois-Perret 2006 - 2007 - Gestion des contacts distributeurs et consommateurs par téléphone (émission et réception d'appels), courrier et e-mail : conseil, information, traitement des réclamations
    - Suivi et mise à jour de la BDD clients
    - Participation aux campagnes CRM de fidélisation des clientes des stands de Grands Magasins
    - Mission de 4 mois de formation/coaching de 2 téléconseillères de la filiale belge > rétablissement de la confiance du client

  • Fresh (LVMH) - Animatrice itinérante, Paris et région parisienne

    2003 - 2006 * Participation au lancement de la marque
    * Développement du CA
    * Formation de 3 équipes de vente Sephora aux produits de la marque (parfumeries des centres commerciaux de Parly 2, Velizy 2 et Les Ulis)
    * Gestion des stocks, réassorts, inventaires
    * Suivi du plan merchandising

  • SEPHORA - Conseillère de Beauté, Champs-Elysées

    BOULOGNE BILLANCOURT 2002 - 2002

  • Shiseido - Conseillère de Beauté, Grands Magasins, Paris

    Paris 2001 - 2002

  • Parfums Christian Dior - Conseillère de Beauté

    Paris 1999 - 1999 Printemps Haussmann

  • LANCÔME - Conseillère de Beauté, Institut Lancôme, Paris

    1998 - 1998

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Réseau

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