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Ben Ammar EMIR

BONNEVILLE

En résumé

Consulting, installation, cablage et programmation Telecom pour Circet, SIAE, SFR, BOUYGUES, SPIE, TDF, SNEF
Management d'approximité.
Gestion des taches administratives (Paie, Plans de prime, congés, mises en demeure..)
Forte aptitude à la communication, l’animation des réunions, Weelky, entretiens d'evaluation, entretiens d'embauches, formation continue et initiale.
Capacité à être flexible et à s'adapter rapidement aux changements de l'entreprise et des processus.
Maîtrise parfaite des environnements technologiques du centre d’appels (Pilotage de production, préparation et animation des comités de production..)
Capacité à motiver et conseiller l'équipe.
Coaching, breiffing et debreiffing des équipes.
Participation aux séminaires Orange à Paris (2008-2009-2010-2011 et 2012).

Mes compétences :
Planification Opérationnelle
Animation de réunions
Contact Center
Microsoft office
Paie et gestion RH
Management opérationnel
Management de projet
Recrutement
Pilotage des Flux
Team leader
Communication
CRM

Entreprises

  • Consult n Go - Telecom Consulting

    2015 - maintenant Consulting telecom pour Sfr-Bouygues, Circet, Siae
    Swap IDU-ODU
    Swap et création AGS10, Alcplus2e..
    Installation FH, RADIO, GSM, LORA, SIGFOX
    Levés de reserves pour TDF
    Gestion de stock

  • ECOSTAFF - Team Manager

    Evry 2014 - 2015 Front Office - Back Office
    Secrétariat externalisée
    Gestion d'agendas
    Développement Genapi - SEPTEO

  • N2SP - Résponsable d'Unité Opérationnelle

    2011 - 2013 Opération Orange e-chat et e-mailling.
    Management des équipes (Indicateurs contractuels, Pilotage de production et qualité..)
    Gestion des alias quotidiens (brieffing, suivi résultats contractuels, gestion de l’assiduité...)
    Animation des Weekly , Points et Commutés de Production (COPROD, COPIL, COTRIM).
    Assistance et accompagnement des nouveaux projets.
    Accompagnement des nouveaux teams leader, experts, Vigies, Superviseurs, formateurs.
    Représentant N2SP au Séminaire Orange France à Paris - 2012.

  • Stream Global Services - Senior Manager Back-Office N2

    Angers 2010 - 2011 Opération Orange Back-office N2

    Management des conseillers (émission d'appels, Suivi des carnets clients, diagnostic approfondi N2, Traitement hors périmétre)
    Team : 50 Conseillers, 4 Superviseurs.
    Gestion des alias quotidiens (coordination Qualité-Production, Entretiens d'évaluation, Gestion de carrière, pilotage production, gestion des carnets de rappels, plannification, Animtech techniques...)
    Taches administratives
    Nomination, accompagnement et validation des Nouveaux Team Leaders
    Contact client, process, Updates..
    Séminaires et formation technique continue (VOIP, TOIP, nouvelles technologies) Orange France à Paris (2008-2009-2010-2011)

  • Completel - Project Manager

    La Défense Cedex 2009 - 2009 Opération 1 : Hub Telecom (Opérateur technologique-Aéroports parisiens)
    Opération 2 : Completel (Filliale Numéricable-Dépannage technique N1, N2 et N3)

    Contact clients for establishing logistics and project materials.
    customer contact technical engineers
    Recruitment consultants, team leaders and managers.
    Start of the activity and management teams (Park Day and Night Park).
    Alias ​​daily management (implementation logistics, customer relationship management, process updates ....)
    Biling client.
    Paies variables and management bonuses, purchases.
    Processing and broadcasts.

  • Stream Global Services - Team Manager Orange

    Angers 2008 - 2009 Management des équipes : Résultats, Assiduité, Gestion de carrière, évaluation…
    Entretiens et validation des candidatures (embauches)
    Gestion des plans de primes, et variables paies.
    Backup services delivery management.

  • Stream Global Services - Superviseur Technique - Formateur

    Angers 2005 - 2008 Opération 1: Cegetel (Dépannage Technique FAI)
    Opération 2: Neuf (Dépannage Technique FAI)
    Opération 3: Club Internet (Dépannage technique FAI)
    Opération 4: Orange Technique

    *Conseiller client N2 Technique.
    *Formateur (continue et initiale) Technique en dépannage N1 (10 à 20 Conseillers)
    *Superviseur Technique :
    - Gestion et management des résultats contractuels (10 Conseillers)
    - Assister aux Animtech techniques.
    - Interventions.

Formations

Réseau

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