Menu

Bénédicte COUBARD

Le Mans

En résumé

Après un cursus universitaire en langues étrangères appliquées (anglais allemand), spécialisé en marketing et communication, j'ai intégré le groupement mutualiste SANTEVIE en avril 2007, en tant que chargée de prévention au sein du service communication (création d'activité - 11 départements du Sud ouest /8 mutuelles).

Avec la volonté d'étendre mon expérience dans le secteur des services rendus aux particuliers, j'ai rejoint le groupe O2 Care Services en 2008 dans lesquels j'ai successivement occupé les postes de responsable des partenariats commerciaux (mutuelles, assurances et autres apporteurs d'affaires), responsable grands comptes assistance, chef de projet organisation ( centralisation des tâches administratives du réseau des agences O2 ) et actuellement le poste de responsable de la satisfaction et de l'expérience clients au sein de la direction de marketing et relation client.

Leader dans les services à domicile depuis 1996, O2 compte aujourd'hui plus de 250 agences partout en France et près de 60 000 clients réguliers. (CA de 150M€ en 2015)

Mes compétences :
Partenariats commerciaux

Entreprises

  • O2 Care Services - Responsable Pôle Satisfaction et Expérience Client

    Le Mans 2016 - maintenant

  • O2 Care Services - Responsable grands comptes assistance

    Le Mans 2014 - 2015

  • O2 Care Services - Chef de projet organisation

    Le Mans 2014 - 2016

  • O2 Développement - Responsable partenariats commerciaux

    Le Mans 2008 - 2013 La mission principale de ce poste consiste à entretenir et à développer des
    partenariats existants en s’assurant de la satisfaction des partenaires et de la qualité du service rendu (évaluation quantitative et qualitative des prestations).

    L’objectif étant d’assurer un meilleur référencement des prestations O2 et d’augmenter ainsi le volume de services rendus.
    Interlocuteur privilégié des partenaires grands comptes, je suis également l’intermédiaire entre l’agence commerciale et l’enseigne en cas de non conformité aux engagements (problèmes de qualité, de facturation, non respect de la procédure…).
    Par ailleurs, dans le but d’atteindre un portefeuille de particuliers, et d’accroître ainsi rapidement un volume de prestations, le responsable des partenariats commerciaux participe en coordination avec le service marketing à la recherche et à la concrétisation de nouveaux partenariats avec des acteurs du marché spécialisés dans les services à la personne (assisteurs, enseignes nationales) ou créant une offre commerciale dans ce domaine.

  • GIE SANTEVIE - Chargée de prévention

    2007 - 2008 Rattachée au service communication, j'ai construit et développé l'activité prévention , devenue prioritaire au vu des problématiques de santé actuelles (réduction des dépenses de santé, causes de santé publique). Sur un réseau de 11 départements et pour le bénéfice de 8 mutuelles du Sud-Ouest, j'ai mis en place une politique de prévention, basée sur des actions de proximité auprès des adhérents, entreprises et particuliers.

    Afin de positionner rapidement SANTEVIE sur ce créneau, j'ai concrétisé des partenariats avec des acteurs de santé publique sur le plan multi-régional (Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon, Limousin et Auvergne). l'objectif était d'étendre les services associés à l'offre produit sur une nouvelle gamme de garanties individuelles (stages de formation aux premiers secours avec la Croix-Rouge, stages de perfectionnement à la conduite, ateliers-mémoire...)

    Afin de valoriser cette activité, j'ai parallèlement mis en place diverses actions de communication : points presse, organisation d'animations sur les foires et salons, articles dans la presse professionnelle et dans le journal d'information des mutualistes.

    L'activité prévention fait partie des axes prioritaires du groupement et a impliqué de ce fait une coordination permanente avec le service marketing et le réseau commercial.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :