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Bénédicte MIDON

Boulogne-Billancourt

En résumé

13 années d'expérience Technique dans les Télécommunications.


Mes compétences :
ACD
ADM
Alcatel
Centres d'appels
Cirpack
CTI
Ericsson
Nortel
PABX
PDH
Saga
SDH
Serveurs vocaux

Entreprises

  • Prosodie - Administrateur Télécoms

    Boulogne-Billancourt 2005 - maintenant Exploitation du réseau de commutation publique : garantir le bon fonctionnement du réseau vocal et d’interconnexions, optimiser l’architecture télécoms au trafic, détecter et analyser les incidents sur le traitement des appels
    Expertise technique sur les projets télécoms internes : études de trafic, de faisabilité, volumétrie d’appels
    Support technique des développeurs, ROC et exploitants pour les études d’incidents télécoms.
    Interventions de maintenance en HNO - Reporting opérationnel
    Déclenchement et suivi de portabilités auprès des opérateurs Tiers



    >>Environnement technique : Commutation > Cirpack (Blade Class 4 et 5) et OME Nortel coté Transmission , Acme SBC, SVI, SQL, Remedy,

  • NetCentrex (Comverse) - Technicien SupportSupport technique niveaux 1 & 2 et Encadrement de l’équipe Support

    2003 - 2005 Identification, qualification et résolution d’incidents (télémaintenance sur les installations clientes, installation et configuration de plates-formes tests et de reproduction d’environnements clients)
    Interface avec les clients, les utilisateurs finaux et les équipes de R&D
    Encadrement de l’équipe du Support (12 personnes) : Mise en place et Gestion des plannings (astreintes, déplacements, formations, congés/RTT), Supervision, Correction et Approbation de certaines communications vers les clients.

    >>Environnement technique : Saga™, ACD, SVI VoiceXML, ISDN, Dialogic, synthèse vocale Text to speech Scansoft (TTS), Reco. Vocale, SVI, VmWare, Linux, VNC.

  • Phenix Telecommunications Internationales - Technicien de réseau et d’équipements

    2002 - 2003 Gestion des carte prépayées (Activation/Désactivation, Validité…)
    Assistance aux utilisateurs (hardware/logicielle), installation routeur Cisco 800
    Développement d’applications vocales via VCB - Maintenance 1er niveau de l’AutoCarrier Lite

    >> Environnement technique : Autocarrier Lite – Visual Call Flow Builder – Windows 2000

  • Marine Communication - Support technique et assistance clients pour Alcatel

    1999 - 2002 WorldCom, France Telecom, Dutchtone : Assistance à l’exploitation sur le réseau SDH ( ’’Training on the job’’, Rédaction de procédures d’exploitation et de trouble shooting)
    France Télécom Migration d’une partie du réseau SDH (EBN et RLD)et opérations ponctuelles d’Insertion / Extraction d’ADM dans des boucles en production

    >> Environnement technique : ADM Alcatel 1641/1651SM, 1661 SMC, 1664SM – Gestionnaires réseaux et équipements 1353EM /1354RM1 et 1353SH / 1354RM2.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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