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Benoit LATOURNERIE

Suresnes

En résumé

Actuellement en poste depuis 14 années chez Lexmark j'ai rempli des missions de:
Qualiticien : Montage et pilotage de Plans Qualité & Satisfaction Clients, Conseil en management par la Qualité, Mesure de la performance sur des processus de Ventes, Supports, Opérations, ...
Achats, Responsable Partenaires de Services: Gestions de la sous-traitance de prestations de services, montage des cahiers des charges, des contrats et suivis opérationnels.
J'occupe actuellement un poste de Customer Operations Manager où mes principales missions sont la mise en oeuvre et la gestion des contrats d'infogérance d'impression.
Cette fonction intègre une composante "Relation Client" importante ainsi qu'une capacité de travail transverse à l'organisation de l'entreprise.

Mes compétences :
Management Qualité
Démarche Qualité
Qualité
Achats
Qualiticien
ISO
Relation Client
ITIL foundation v3

Entreprises

  • Lexmark - Responsable Comptes Client

    Suresnes 2010 - maintenant Mise en œuvre et gestion de contrats de services d'infogerance d'impression. Clients Grands Comptes.
  • LEXMARK - Responsable Partenaires de Service

    Suresnes 2006 - 2010 Mise en place d'un cadre contractuel dans la gestion des partenaires de service. Référencement d'un panel de sous-traitant. Gestion et pilotage des opérations associées aux activités de service à valeurs ajoutées. Rédaction des cahiers des charges et mise en œuvre des grilles de prix, Négociations.
  • LEXMARK - Ingénieur Qualité

    Suresnes 2001 - 2006 Mise en oeuvre de démarche Qualité, certification ISO 9001, création et gestion d'enquêtes de satisfaction Clients, Modélisation de Plan Qualité Services, Maîtrise de l’approche processus de l’entreprise (Marketing, Ventes, Services, ...), Analyse et synthèse des activités, Définition des processus Clients interne/externe, Mise en place d’indicateurs de performance et de pilotage
  • QCM - Responsable Technique & Qualité

    1993 - 1999

Formations

Réseau