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Bérengère TELLIER

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Qualité de service

Entreprises

  • Smartbox - Chef de projets qualité

    Courbevoie 2011 - maintenant

  • Hotel Square ***** - Responsable de shift à la réception

    2009 - 2009 Responsable de shift à la Réception de l’Hôtel Square
    • Gestion de la réception (Check in, check out, facturation…)
    • Gestion des réservations (Propositions tarifaire, confirmation…)
    • Gestion du personnel d’étage (femmes de chambre et équipiers)

  • Smartbox - Chargée de projets qualité

    Courbevoie 2009 - 2011 Gestion du projet Appels mystère :
    o Mise en place des appels et suivi quotidien auprès du prestataire
    o Analyse des résultats et mise en place d’actions correctives
    o Suivi de la réalisation des actions corrective par les équipes
    o Présentation des chiffres et des actions correctives au comité de direction
    • Gestion du projet visites mystères :
    o Mise en place des visites mystères et échanges quotidien avec le prestataire
    o Analyse des rapports des enquêteurs et transmission des résultats aux équipes pour compte rendu auprès du partenaire
    o Suivi de l’envoi des courriers répressifs et autres actions correctives par les équipes

  • Club Med World - Assistante qualité

    2008 - 2008 - Animation de la politique qualité (management transversal)
    - Recrutement et briefing des clients mystère, analyse des résultats
    - Envoi, réception et analyse de questionnaires qualité auprès des clients BtoB
    - Réception et gestion des contestations clients
    - Suivi des résultats, transmission et mobilisation des équipes
    - Contrôle et sensibilisation des équipes de cuisine des normes HACCP

  • Pullman Paris Rive Gauche - Stagiaire audit qualité

    2007 - 2008 - Audit qualité des contestations clients 2007 (client individuel et groupes affaires).
    - Enquête dans les différents services
    - Proposition d’améliorations à mettre en place

  • Hotel du Louvre - Réceptionniste en alternance

    2006 - 2007 Apprentissage à l’hôtel du Louvre Hôtel Concorde 4 étoiles du groupe Louvre Hôtel à la réception
    - Check in, check out, facturation, réservation, standard, délogement interne et externe
    - Guest relation, règlement de conflits clients

Formations

  • Ecole De Management De Normandie (Le Havre)

    Le Havre 2007 - 2008 Master of Science in Tourism & Leisure Management

  • University Of Brighton (Lewes Road Brighton)

    Lewes Road Brighton 2007 - 2008 MA in Tourism Management

  • Université Evry Val D'Essonne

    Evry 2006 - 2007 Management des Entreprises de l'Hôtellerie et de la Restauration

  • Université Rouen Haute Normandie DEUG LEA

    Rouen 2003 - 2006 Langues étrangères appliquées (anglais et espagnol)

Réseau

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