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Bertrand PREVOST

EVIAN

En résumé

Service Delivery Manager pour le compte d'une banque en Suisse

Gestion des relations clients
Gestion de la conformité selon les standards internes
Gestion des niveaux de services (SLA)
Support au centre de services (Helpdesk) dans le cadre d'un projet "Cloud computing"
Gestion de la qualités des services (incidents, problèmes, change)



Incident Manager d'une grande société de Service pour le compte d'établissement bancaire

Je suis un passioné de l'informatique tant au niveau des infrastructures technique que des processus (ITIL)permettant de coordonner et gérer les activités liées au secteur de l'informatique

Mes compétences :
Administrator
CLP
ITIL
ITIL Expert
ITIL Service Manager
Lotus
Lotus Notes
Manager
Mcp
service manager
Solaris
Sun Solaris

Entreprises

  • Iii - Incident Manager

    maintenant Expert ITIL V3 Certifié

    Mise en oeuvre du processus de gestion des incidents et incidents majeurs

    Gestion des crises liées aux pannes informatique avec les équipes techniques et les clients

    Amélioration continu du processus de gestion des incidents

    Mise en oeuvre et analyses des indicateurs de performance (mesure de l'efficacité et de l'efficience)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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