Bettina LAVAUD

En résumé

Entreprises

• CRM SERVICES (Groupe SNCF) - Directrice du service de maîtrise d'ouvrage

  2006 - 2006 Définition du plan stratégique de développement de la filiale :
  -Conception et packaging de l’offre de produits et services de la filiale,
  -Identification des opportunités de collaboration européenne au sein du Groupe SNCF (Eurostar/ Thalys/Transilien),
  -Promotion/communication externe de la filiale auprès du Groupe SNCF.
  
  Intervention en tant qu'Expertise CRM / Fidélisation auprès de la Direction Voyageurs France Europe (SNCF): Participation à des appels d'offres et à des projets Groupe.

• Bearingpoint - Manager au sein de l'équipe Customer Management

  Paris la Défense cedex 2006 - maintenant Pilotage de projet d'assistance à maîtrise d'ouvrage métier et SI dans les domaines CRM et Billing: Cadrage de la Trajectoire Projet, Planification et suivi de la qualité des livrables, Gestion des charges et du budget, Encadrement d'équipe de 10 personnes+
  
  Démarche commerciale: Avant-vente CRM-Billing, Réponses à appel d’Offres,
  
  Activités ressources humaines: Entretiens de recrutement et Coaching de collaborateurs.

• Unilog Management - Logica CMG Group - Consultant Junior à Consultant Senior au sein de l'équipe CRM

  2000 - 2006 Expertise Management
  -Pilotage de grands projets organisationnels et SI,
  -Encadrement d’équipe,
  -Accompagnement et conduite du changement, notamment dans un contexte international.
  
  Expertise Marketing / Commercial
  -Construction d’offres,
  -Actions d’avant-vente.
  
  Expertise Métier
  -Les fonctions: Vente (Forces de Vente Terrain, Centres de contacts, e-commerce), Fidélisation, Marketing analytique et Pilotage de la performance, Administration des Ventes,
  -Les secteurs: Services, Industrie, Transport et Utilities.
  
  Quelques références clients : Lexmark EMEA, MANPOWER, MACIF, Groupama-GAN, DASSAULT AVIATION, DELMAS ( Groupe BOLLORE), EDF Commercialisateur

Formations

• Aston University (Birmingham)

  Birmingham 1998 - 1999 Managerial and Administrative Studies
  
  Echange Erasmus - BA Senior Year

• EDHEC Nice

  Nice 1997 - 2000 Management et NTIC

Réseau

• Christophe PELLETIER

• Didier MELLIS

• Frederic DELIGNY

• Guillaume ROY

• Hocine BOUGUELANE

• Katia MÉRAT

• Marie-Hélène KASPERSKI

• Michael FAWKNER

• Sébastien CHARREIRE

• Serge DADOUN