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Boris TRAN

Châtenay-Malabry

En résumé

Je suis un professionnel de la relation client depuis 15 ans avec une expérience de 5 ans dans la gestion d’un centre de profit.

Mes points forts sont le management et la communication, le pilotage de l’activité et la gestion financière.

Je dispose de méthodologie dans le domaine de la qualité et de l’amélioration continue et je peux évoluer dans un environnement anglophone.

Mes compétences :
Management
Pilotage
Directeur centre de profit
Voyage d'affaires
Animation

Entreprises

  • Verisure par Securitas Direct - Responsable d'Activité Déménagement

    Châtenay-Malabry 2016 - maintenant

  • MAESTRIS LILLE - Formateur

    LILLE 2016 - 2016 Cours de travel management pour des étudiants en Bachelor

  • Carlson Wagonlit Travel - Directeur de Site

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2015 Restaurer la qualité de service et l’engagement des collaborateurs

     Manager et animer un plateau de voyage d’affaires de 150 collaborateurs
     Garantir l’exécution opérationnelle de service pour des clients grands comptes des secteurs public et privé
     Appliquer les processus définis sur l’ensemble de la chaine de service
     Conduire les démarches d’amélioration continue
     Assurer le suivi commercial et opérationnel en coordination avec le responsable commercial
     Clients principaux : BNP Paribas, TOTAL, Ministères

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable Online Fulfilment Center

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Développer le nouveau canal de distribution ONLINE
     Diriger une division nouvelle de 40 collaborateurs, dédiée aux réservations de voyage en ligne en partenariat avec les autres pays de la zone EMEA (environnement anglophone)
     Structurer l’assistance utilisateur : Help Desk
     Automatiser la production
     Gains de productivité

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable de division Support Business Travel

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2008 Participer à l’ouverture du plateau d’affaire de Belfort, 3ème site de France
     40 collaborateurs
     Mutualisation du service production
     Mutualisation du service administratif
     Création du Service Relation Client
     Création du Service de réservation Groupe

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable d équipe

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2005 Superviseur équipe réservation (15 collaborateurs) en vue d’une migration de site, 1ère expérience de Management
     Gestion planning
     Pilotage flux téléphonique et mail
     Mise en œuvre des indicateurs de suivi et de performance
     Analyse et suivi des reportings
     Gestion et suivi des collaborateurs
     Intégration des nouveaux collaborateurs

  • Succès Voyages - Billetiste

    1999 - 2004 Billeterie et tarification
    Vente de forfait et à la carte

Formations

Réseau

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