Mes compétences :
Voyage d'affaires
Animation
Management
Pilotage
Relationnel
Organisation
Lean Six Sigma
microsoft office
Kaizen
Base de données
Lean
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Sphinx
Entreprises
Carlson Wagonlit Travel
- Relais Qualité et Organisation
Boulogne-Billancourt2015 - maintenantAssure le déploiement de la démarche Qualité de l’entreprise (pilotage et diffusion des indicateurs de qualité et de performance) sur le site, et participe activement à la démarche d’amélioration continue des process et modes opératoires de l’entreprise.
Collecte, analyse et diffusion des indicateurs qualité
• Consolide, communique et analyse les indicateurs-clés
• Coordonne et anime les intervenants concernés pour l’identification des axes de progrès et l’élaboration des plans d’actions correctifs
• Anime et suit la mise en œuvre des plans d’actions correctifs, assure un suivi des risques et informe / alerte sur l’avancement
• Identifie et recueille les bonnes pratiques afin d’actualiser la base de données « Best Practices »
Communication des processus qualité sur site
• Participe à l’élaboration des Process Books en phase avec l’évolution des outils et des organisations
• Anime des groupes de travail sur le site pour faciliter l’appropriation des processus par les opérationnels
• Organise l’information des opérationnels en utilisant les moyens adaptés, en fonction de la complexité des processus à diffuser : note interne, réunion d’information, intervention sur le plateau …
• Consolide les remontées terrain concernant les dysfonctionnements de processus et leur qualification
• Organise les groupes de travail ad hoc pour identifier les axes d’amélioration et les mettre en œuvre
• Réalise périodiquement des audits terrain à l’aide des outils existants pour s’assurer que les opérationnels connaissent les processus
• Rédige et diffuse systématiquement auprès de sa hiérarchie et de la Direction Qualité & Organisation les rapports d’audit
• Met en place les actions (affichages d’indicateurs, des processus … jeux concours) visant l’appropriation par tous les collaborateurs de la démarche qualité
Amélioration continue des processus
• Réalise à la demande de sa hiérarchie opérationnelle ou de la Direction Qualité & Organisation des diagnostics de process ou des audits terrain
• Est force de proposition en matière de plans d’actions correctifs
• S’assure auprès des managers de la mise en œuvre et de l’avancement des plans d’actions validés par la Direction Qualité & Organisation
En relation avec le management et les collaborateurs du site ; Direction Qualité & Organisation ; Direction Program Management ; Direction Technologie et Support Traveler Services ; Direction Supplier Management.
Carlson Wagonlit Travel
- Responsable d'équipe
Boulogne-Billancourt2008 - 2015Management et animation d'équipe:
Gestion d'une équipe de 10 - 15 collaborateurs.
Mise en œuvre d'un management d'équipe et de proximité en s'appuyant sur ses collaborateurs directs.
Gestion de la planification des équipes.
Assurer la coordination de l'équipe, la communication.
Communiquer les objectifs équipes et collaborateurs.
Pilotage des flux chaud et froid en fonction de l'activité.
Suivi client:
Assurer la bonne application des contrats clients (objectifs, SLA...).
Étroite collaboration avec les Program Managers.
Gestion de l'enquête de satisfaction de la clientèle VIP.
Qualité et Organisation:
S'assurer de la bonne application des normes et process interne.
Mise en place de supports afin de suivre et atteindre les objectifs.
Analyse et force de proposition auprès de sa hiérarchie.
Implémentation :
. Intégration de nouveaux clients
paramétrer et tester les différents outils.
S'assurer du bon chargement des tarifs.
Identifier et organiser l'équipes charge des futurs déplacements.
.Intégration nouveaux outils site
Définir le périmètre éligible.
Planifier les sessions de formations.
Identifier les anomalies et apporter les corrections.
Partage avec les responsables de division.
Gestion du suivi et du plan d'action afin d'atteindre les objectifs entreprise.
Boulogne-Billancourt2006 - 2008Gestion des déplacements professionnels pour clients grands comptes et VIP ( réservations aérienne, rail, hôtel, voiture).
Gestion des transactions simples et complexes selon la demande client.
Relation téléphonique afin d'assurer un service client personnalisé et de qualité.
Carlson Wagonlit Travel
- Conseiller voyages réseau de proximité
Boulogne-Billancourt2003 - 2006Gestion de la billetterie d'affaires pour PME/PMI locaux.
Gestion des déplacements de la clientèle publique:
Billets d'avions
hôtellerie
séjour loisirs
Séjour à la carte
