PARIS
BAROU Bruno
01 BP2708Abidjan 01
09744026
baroubruno2@gmail.com
FORMATEUR PROFESSIONNEL POUR ADULTES.
BILINGUE : FRANÇAIS_ANGLAIS
COMPETENCES
Construction du déroulement d’une action de formation à partir d’une demande
Préparation du scénario pédagogique détaillé d’une action de formation
Animation de séances de formation collectives
Remédiation des difficultés individuelles constituant des freins àl’apprentissage
Evaluation de l’action de son bilan
Gestion des moyens matériels
Analyse des pratiques professionnelles
Mobiliser un réseau pour répondre aux besoins des personnes
Accompagner les apprenants dans leur projet et leurs démarches d'insertion
Professionnelle
Accompagner la construction et la mise en oeuvre des parcours
Contribuer à l'évaluation d'un dispositif
COMPETENCES ASSOCIEES
Conseil en Relation Clientèle à Distance
Emission d’appels
Réception d’appels
Management d'équipes
Gestion des emails clients
Gestion des fax
Vente distance
Recouvrement
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE 20 ans
2013 AFPA Paris
Formateur de Superviseurs en Relation Clientèle à Distance
Gestion des outils de la relation client, CRM
Management de proximité
Amélioration de la qulité de service dans les centres d'appels
2012 AFPA Créteil
Création et animation de séances de formation dans 3 groupes de 15 stagiaires :
Animation sur la Gestion de la relation client à distance
Animation sur La législation dans la relation client à distance
Accompagnement individuel de 12 stagiaires dans leur parcours en formation et leur démarche d’insertion professionnelle : entretiens individuels, mise en place et suivi des objectifs fixés
11/2001 - 01/2012 « SITEL »
Société spécialisée dans la Gestion de la Relation Client (500 salariés en France – CA 15 M€)
CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE ET RECOUVREMENT- 'Hewlett-Packard (UK), Sony Playstation /
Formation et management d'une équipe de Conseillers Clientèle
Editions Lamy/ Eurofacteur
Vente de devis de réparation pour du matériel hors garantie
Proposition et vente de contrats de maintenance
Relation et suivi de différents partenaires de HP (Royaume Uni et en Irlande)
Traduction de documents techniques du Français vers l’Anglais
Gestion de recouvrement des factures pour le compte de la société Eurofactor
06/2001_09/201 Stage au CFPB ( Centre de Formarion à la Profession Bancaire )
Participation à la mise en place d’un projet de formation pour la Bourse de Tunis.
01/99 - 12/99 CABINET« SYNERGIE » Spécialisé dans l’hôtellerie
Etude des besoins en formation dans des hôtels 3 étoiles
02/1984 - 06/1997 « GROUPE DES HOTELS INTER. CONTINENTAL »
Groupe hôtelier de 200 hôtels dans le monde, dont 6 en Afrique de L’Ouest (1200 salariés) CA environ 15 milliards de francs CFA
DIRECTEUR REGIONAL FORMATION
Identification de besoins en formation de 6 hôtels et réalisations de plans de formation
Mise en place et suivi du budget
Encadrement d’une équipe six Responsables de Formation et de vingt cinq Formateurs
Sélection et recrutement des consultants extérieurs
Animation de séances de formations : Accueil / Ventes /encadrement
FORMATION
2012 : Titre de Formateur Professionnel d’Adultes à l’AFPA de Paris 12
10/1992 - 10/1992 Formation de Formateurs
Stage de Formation de Formateurs à Londres (Formation Professionnelle Continue)
11/92 - 11/93 Programmation Neuro Linguistique
Introduction à la Programmation Neuro Linguitique
1984 Maitrise es Sciences Sociales
Mes compétences :
Formation
Relation clientèle
Responsable formation
