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Bruno JARRY

Paris

En résumé

20 ans d'expérience dans le domaine de la Banque de Détail dont 10 ans dans le domaine de la Relation Client (BI, Centre de Relation Client)
Je possède de solides connaissances en direction de projets grâce aux fonctions exercées aussi bien en tant que maîtrise d'oeuvre (MOE) qu'en tant que maîtrise d'ouvrage (MOA)
Sens du client, esprit d'équipe, rigueur et grande faculté d'adaptation sont mes principales qualités

Mes compétences :
Business Intelligence
Direction de projets
Relation Client

Entreprises

  • La Banque Postale - Directeur de projets MOA Relation Client

    Paris 2010 - maintenant - Développement et amélioration de la relation client dans un contexte multicanal de banque à distance (23 centres de relations clients - 6000 personnes)

    - Pilotage du programme "Accueil Multimédia" :
    => Déploiement d’une nouvelle organisation au sein des services front-office et pilotage de la conduite du changement
    => Déploiement d’une solution CTI (Genesys)
    => Animation, accompagnement et développement de la montée en compétences des acteurs de la relation client
    => Pilotage de la refonte de la rémunération variable des conseillers commerciaux et de la conduite du changement

  • DSI - La Banque Postale - Responsable de pôle Décisionnel

    2003 - 2009 - Création du système d'information décisionnel dans un contexte de très forte volumétrie et de très haute exigence décisionnelle vis à vis de nombreux métiers (Stratégie - Risques - Marketing)
    - Coordination MOA - MOE
    - Management
    - Gestion budgétaire
    - Pilotage d'un service décisionnel multi-métiers

  • DSI - La Banque Postale - Chef de projets

    1999 - 2002 - En charge de la bascule en Euro des comptes de dépôt

  • Société GLI - SSII conseils en informatique - Consultant Informatique

    1986 - 1998 - Conception et développement d'applications informatiques
    - Administrateur de Bases de Données
    - Chef de projets

Formations

  • ESIP Informatique ESIP (Paris)

    Paris 1985 - 1986

  • CENTRE NATIONAL PEDAGOGIQUE (Chaingy)

    Chaingy 1980 - 1983

Réseau

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